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Avis déposé par JL37 sur l'assurance santé animaux de Eca Assurances

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Avis publié le 11/02/2021 suite à une expérience le 11/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Compagnie à fuir rapidement ! après 1 an d'existence de mon contrat "animal" mes cotisations ont été augmentées de + 8,09% !! Cette assurance ne respecte pas ses propres "Conditions Générales" , pour un animal de moins de 5 ans il est déjà prévu + 5% /an !! c'est incroyable !! à contrario, le démarchage pour une signature de contrat en ligne fonctionne , manque d'informations , réponses très vagues concernant mes interrogations qui sont limites du mensonge ! informations importantes non évoquées etc ... !! autre exemple : si votre animal a reçu sa vaccination , le rappel peut se trouver ( suivant la convocation du véto ) dans la même année du contrat ! Pas de remboursement du rappel !! après de multiples échanges j'ai enfin eu gain de cause concernant la résiliation de mon contrat !

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Réponse de Nang
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour JL37, Je suis aussi cliente chez ECA Assurance pour mon chien et cela depuis le 01/10/2018. Comme vous, j'ai subis une augmentation de mes cotisations chaque année qui représente environ une somme de 24€ par an. Cette augmentation est appliquée automatiquement à la reconduction tacite du contrat à la date anniversaire de la souscription du contrat (bien évidement, il ne faut pas attendre après un courrier d'information pour en expliquant la raison). Aussi, le conseiller que j'ai eu en ligne au moment de ma souscription s'est bien gardé de me communiquer ces augmentations de cotisations... pas folle la guêpe! Hormis ce révoltant procédé, je veux avant tout soulevé l'incompétence, les mensonges et l'impolitesse dont fait preuve l'équipe de la relation client. En effet, depuis le 11 février, j'appelle quotidiennement le service client (si vous souhaitez un conseiller dédié: Passez votre chemin) pour une demande de remboursement de 189€ qui pose problème (je précise que pour mes remboursements précédents, inférieur à 50€ ne posaient pas de problème). A date, pas de réponses fiables, des promesses de remboursement non tenues et la palme: on me raccroche au nez! Donc voilà, je souhaite résilier mon contrat avant sa date anniversaire et arrêter d'enrichir des incompétents "bons qu'à me piquer mon argent". Comment avez-vous procéder? Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cliente qui souhaite ardemment passée au statut de Ex-cliente.

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Réponse de JL37
Réponse apportée le 18/02/2021

Bonjour Nang , Votre augmentation de 24 euros/an est impressionnante pour un contrat "animal" qui date seulement du 01/10/2018 ! je comprends votre envie de fuir rapidement . Je ne sais pas quel est le type de contrat pour votre chien , ni son âge , Toutefois , dans les Conditions Générales de ce "mandataire qui est ECA pour le compte de l'assureur REMA ,il est stipulé que votre cotisation pour les animaux chiens, chats , dans le paragraphe X , article 9.2 , Jusque 5 ans il est prévu à date anniversaire du contrat ,une évolution de la cotisation de + 5%/an , une évolution de +8%/an pour les animaux jusque 8 ans , et une évolution de +10%/an au delà des 8 ans ! je vous laisse le soin de calculer le montant de votre nouvelle cotisation en partant de votre cotisation initiale de 2018, si votre augmentation ne correspond pas au calcul ci-dessus , je pense que vous pouvez résilier votre contrat pour non respect de leurs propres Conditions Générales . Attention , pour des raisons techniques , ECA se laisse la possibilité de modifier votre cotisation annuelle , à réception de cette notification , vous avez 15 jours pour résilier votre contrat ! Concernant un contrat reconduit par "tacite reconduction" vous avez 20 jours pour le résilier à réception de la notification , toutefois si c'est le cas , gardez bien l'enveloppe avec la date de la poste , Pour ce qui me concerne , la notification de reconduction de mon contrat par "tacite reconduction" de chez ECA était datée de 10 jours "antérieur" à la "réception" de cette notification ! Les arguments que j'ai utilisé pour la résiliation , sont les 20 jours , ainsi que le calcul de mon augmentation qui devait être de 5% max ( mon chat a 15 mois ! ) , et ECA m'avait appliqué +8,09% ! A mon premier écrit pour "résiliation" , l'interlocuteur ECA m'a opposé ma résiliation par écrit , avec l'argument du non respect des deux mois de préavis ! c'était soit de l'incompétence , ou du bluff !!! après plusieurs échanges , j'ai eu gain de cause . Concernant votre dépense de 189 euros , je vous suggère d'envoyer un écrit en recommandé avec AR à ECA , vous pouvez envoyer ce même recommandé directement à l'assureur ( voir aussi si REMA à une adresse mail ) en expliquant également vos déconvenues , et surtout l'accueil téléphonique de ECA à votre égard à : REMA , Service des Réclamations 8, rue Henri IV - CS 20263 - 28008 - CHARTRES Pour revenir sur la résiliation , il y a aussi la loi HAMMON qui permet de résilier un contrat d'assurance en cours après 1 an d'existence ( auto , habitation , etc... ), faut creuser cette loi, la mutuelle santé n'est pas concernée , toutefois, REMA est une compagnie assurance ! Je vous souhaite bon courage avec cette société ECA qui est dotée de " bonimenteurs" !!

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Réponse de Francis
Réponse apportée le 09/03/2021

Très insatisfait des services 500 euros de cotisation par an incapable de rembourser un vaccin pour deux jours avant la date car les vétérinaires nous prennent quand ils ont de la place très mal reçu au appel téléphonique ils ce croient les rois du monde a déconseiller formellement

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