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Avis déposé par Mulder sur l'assurance auto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/02/2020 suite à une expérience le 06/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Obligation de payer par prélèvement. Carte, virement, chèque, refusés. Date de prélèvement imposée le 5 alors que mes revenus tombent souvent le 6, d'où refus de prélèvement et 15€ de frais facturés. Je leur demande depuis des mois de me laisser payer par virement ou carte, pas de réponse. Service client quasi-inexistant. Ne répond pas à certains mails. Quand il répond, répond sans avoir lu la demande apparemment.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Mulder
Réponse apportée le 21/02/2020

Monsieur, Nous prenons bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services. Toutefois, il nous parait important de vous rappeler que, conformément aux dispositions particulières signées lors de la mise en place de votre contrat, le paiement de la cotisation s’effectue obligatoirement par prélèvement automatique à la norme SEPA sur compte bancaire ou CCP. Toutefois, vous avez la possibilité de régler vos échéances par anticipation par carte bancaire entre le 26 et le 31 de chaque mois. Si tel est le cas, le prélèvement correspondant au règlement effectué ne sera pas présenté en banque. Dans le cas contraire, celui-ci sera présenté le 05 de chaque mois. Au travers de toutes ces informations générales, nous souhaitons vivement vous identifier afin de vous apporter plus de précisions quant à la gestion de votre dossier. N’hésitez pas à vous identifier via le formulaire de contact Opinion ou à contacter notre service Relation Client à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de garantir à nos assurés une qualité de service irréprochable. Restant dans l’attente de votre retour. Cordialement. Charlotte

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Réponse de Mulder
Réponse apportée le 20/03/2020

Je vous R E P E T E : je suis payé vers le 6 du mois. Pouvoir faire une carte entre le 26 et le 31 du mois précédent n'a aucune utilité, c'est en début de mois que je peux payer, pas en fin ! Vos dispositions particulières sont totalitaires. On signe parce qu'on ne peut pas faire autrement, vous ne proposez rien, et cet unique choix va à l'ENCONTRE des recommandations de la Commission des clauses abusives (http://www.clauses-abusives.fr/). Et pour me demander d'envoyer un mail, c'est trop tard : vous m'avez laissé moisir sans me répondre. Je n'ai plus d'assurance auto, vous serez tenus responsables si j'ai un problème.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Mulder
Réponse apportée le 27/03/2020

Monsieur, Je regrette le désagrément occasionné mais nous n’avons à ce jour pas d’autres possibilité que le paiement par anticipation ou le prélèvement le 05 de chaque mois. Cette information est communiquée préalablement à la mise en place de votre contrat. Aussi, je vous invite en cas de besoin à adresser une réclamation à note Service Relation Client à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr. Cordialement. Charlotte

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