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Avis déposé par Dde63 sur les autres produits de Generali

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Avis publié le 20/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent depuis de nombreuses années, sans problème particulier, je dois faire face depuis novembre 2019 à un silence assourdissant comme réponse à tous mes courriers et réclamations. Le problème pourrait paraître simple en soi puisque cela concerne le traitement de mes feuilles maladie qui son ignorées ou jetées au rebut? J'ai depuis peu contacté le médiateur des assurances pour récupérer les sommes dues. Et après je largue les amarres.

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Réponse de RCN
Réponse apportée le 26/05/2020

Dde63 - le médiateur ne va vous servir qu'a perdre du temps j'ai donné une incompétence incroyable ils ne comprennent même pas le français - ne lâchez pas ils vous devront des interets légaux - voici faites ainsi => mail au service réclamation (servicereclamations@generali.fr) (dep-servicereclamations@generali.fr) - un détail mettez en réception de votre mail les deux directeurs (monde et France) ainsi ils ne peuvent pas se couvrir sur leur différents services , cherchez sur internet leur patronyme ainsi les adresses des directeurs sont - prénom un point nom ensuite @ et generali.com - continuez ne lâchez rien c'est votre argent - et après fuyez

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Réponse de Dde63
Réponse apportée le 29/05/2020

Bonjour RCN : une réclamation lancée sur les 2 adresses fournies. Hasard calendrier ou non une demande de transfert des feuilles maladie aussitôt réalisée. J'attends la suite après 3 réclamations une saisie du Médiateur des assurances......

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Réponse de Dde63
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour à tous, Les délais de réponse sur ma dernière réclamation établie selon les recommandations de RCN, est trop court pour un hasard du calendrier. Depuis les remboursements des feuilles maladie ont repris sans aucune explication sur les raisons de ce dysfonctionnement. Je suis attentivement la progression des opérations malgré l'impossibilité de consulter les feuilles traitées et l'absence de réponse. Mais ce n'est pas l'essentiel pour l'instant.. J'ai également reçu une réponse du médiateur : mon dossier ne respecte pas le mode opératoire et m'invite à me rapprocher de Generali. J'en conclue que la voie Internet pour le transfert de mon dossier vers le médiateur est à éviter. Sauf incident de parcours d'ici là ou une remarque subsidiaire à faire ce dossier est clos sauf à réajuster mon avis sur cet assureur. Cependant je constate que l'accès par téléphone reste toujours très difficile ainsi que l'obtention d'un nom de responsable sauf à passer par le médiateur. Bon courage à tous

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