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Avis déposé par sunshine sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 10/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Cocoon m'a radié le jour de ma souscription à mon insu. Je m'en apercois par hasard deux semaines après. Réclamation depuis 1 semaine, j'appelle plusieurs mais même discours cela va être traité, delais interminables et toujours repoussés. Dossier toujours pas mis à jour. Toujours pas accès aux remboursements depuis 3 semaines.

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Génération a répondu à l'avis de sunshine
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour Sunshine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services et sommes sincèrement désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes. Soyez assuré que nos équipes se mobilisent pour mettre à jour votre dossier et vous donner accès aux documents souhaités. Bonne fin de journée, L'équipe Génération

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Réponse de sunshine
Réponse apportée le 13/02/2020

Bonjour, je voudrais surtout avoir accès aux services pour lesquels j'ai souscrit. Vous avez mis 2 jours à répondre à ce commentaire mais cela fait 3 semaines que j'attends, malgré mes nombreuses relances, une réponse de vos services pour avoir accès à mes droits. Pathétique!

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Génération a répondu à l'avis de sunshine
Réponse apportée le 14/02/2020

Bonjour Sunshine, Nous tenons à nous excuser pour le délai de traitement de votre dossier. Afin d’apporter une réponse à votre demande, nous vous invitons à contacter nos services en apportant toutes les mentions utiles à une identification et un traitement rapide de votre dossier par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 02 98 51 38 00 ou par mail en adressant votre demande à web@generation.fr. Merci, L'équipe Génération

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