D

Avis déposé par DUJIN sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
logo Génération
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 09/02/2022 suite à une expérience le 11/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis mon passage en retraite au 1er Janvier 2022 et ma prolongation de mon contrat Génération par le biais de mon employeur le CHSM Ste Marie le Puy en Velay(43); je n'ai eu aucune nouvelles de votre part comme quoi mon nouveau contrat était bien validé, et de plus, pour vous joindre par téléphone, c'est totalement impossible, avec une IA à l'accueil qui ne fait que répéter que ma date de naissance n'est pas valide !!!????, alors de deux choses l'une, ou vous me contacter par mail ou par téléphone , et j'ai une personne HUMAINE pour communiquer, ou je pars dans une autre mutuelle, car il est inacceptable de parler à un robot - perroquet qui n'a d'intelligence que le nom ! j'attends de vos nouvelles, sans quoi je mettrai mes menaces à exécution. Mais dans quel monde vit-on ??...je suis très mécontent de voir qu'une Mutuelle utilise une IA à l'accueil avec tous les ennuis que cela induit. C.DUJIN

logo Génération
Génération a répondu à l'avis de DUJIN
Réponse apportée le 14/02/2022

Bonjour Christian, Je lis votre mécontentement ; vous m'en voyez navré. Vous avez raison : nos délais de réponse se trouvent rallongés depuis un certain temps. Je vous confirme que vous êtes bien affilié au contrat retraite de votre ancien employeur. Vous devriez recevoir, sous peu, un justificatif de cette affiliation. Quant à Gwen, notre assistante virtuelle, elle apprend constamment et s'améliore en fonction du volume d'appels traités. Nous remontons votre retour à l'équipe en charge de son développement continu. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client

D
Réponse de DUJIN
Réponse apportée le 21/02/2022

Bonjour, Je me moque de savoir que Gwen apprend constamment et s'améliore; ce n'est pas " mon " ni " le " problème. Je ne paye pas 109 Euros par mois une Mutuelle Santé pour parler avec une IA à l'accueil, et qui vous renvoie invariablement sur le site. Non, je souhaite tout simplement, lorsque la situation l'exige, m'entretenir avec une personne " Humaine " qui réponde précisément à mes questions et ne propose pas un panel de possibilités qui ne corresponde pas à mes demandes. Point final. Comme je vous l'ai dit, si je suis à nouveau mécontent des mes relations avec Génération, je prendrai une autre mutuelle davantage " humaine " dans ses relations. Bien sincèrement à vous. C.DUJIN

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.