Avis déposé par fuyezlagmf sur l'assurance habitation de GMF

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Avis publié le 25/09/2025 suite à une expérience le 17/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Témoignage – GMF : sinistre dégâts des eaux d'août 2021 (maison à Rennes, habitation principale – famille de 5 personnes) Mi-août 2021, en mon absence, une canalisation de ma cuisine a lâché : 80 m³ d'eau ont inondé ma maison pendant 4 jours. Résultat : rez-de-chaussée et sous-sol ravagés, dalle béton gorgée d'eau pendant 6 mois, fissures dans tout le carrelage, murs et isolations détruits, 44 équipements électriques hors d'usage (dont tout l'électroménager). Quatre ans plus tard, voici ce que j'ai vécu avec la GMF : incompétence, lenteurs, promesses non tenues et mépris envers ma famille. 1 - Manque de réactivité et d'écoute : Expert mandaté par la GMF (Stelliant – Geop Texa) totalement incompétent. Mon rapport contradictoire (80 pages) a été ignoré. Plus de 40 heures perdues avec un centre d'appel impersonnel, sans jamais obtenir un responsable. 4 rendez-vous “décisionnaires” promis par l'agence de Rennes : aucun honoré. 2 - Immobilisme et lenteurs : J'ai dû organiser moi-même une contre-expertise indépendante (expert DPLG), qui a totalement remis en cause la première. La GMF a mis 6 mois à organiser une troisième expertise. Les indemnisations sont restées opaques, partielles, contradictoires, avec des tableaux incompréhensibles et modifiés après coup. Je n'ai jamais obtenu une explication claire et détaillés concernant l'indemnisation et son périmètre. 3 - Engagements non tenus : Trois échanges de courriers avec le Directeur de la GMF qui m'a garanti une reprise de mon dossier : sans aucun effet. Relogement contractuel jamais respecté : 6 mois dans une maison insalubre (100% d'humidité) et 4 semaines sans électricité. Indemnisation du mobilier : 3 ans d'attente pour 40% d'indemnisation… et seulement pour 4 équipements sur les 44 reconnus détruits. Aucune prise en charge des pertes du sous-sol. Travaux : j'ai dû payer moi-même murs et cages d'escalier. La GMF n'a couvert que le sol du rez-de-chaussée et un forfait peinture dérisoire. Ces frais m'ont obligé à contracter un prêt de 10 000 € (plus 1 000 € d'intérêts). Le 05 septembre 2025, j'ai écrit un nième courrier récapitulant l'intégralité de cette affaire en y associant mon avocat. 4 - Réponse officielle de la GMF (18 septembre 2025) : "Les montants couvrent les travaux validés et ne sauraient être réévalués." (malgré l'engagement du Directeur … ). "Les frais liés à un prêt personnel ne peuvent être pris en charge." "Le préjudice moral ne relève pas de notre compétence." 5 - Ma réponse : Face à cette fin de non-recevoir, j'ai décidé de rendre cette affaire publique sur les sites internet et de saisir le Médiateur de l'Assurance. 6 - Mon avis sur la GMF : Client GMF depuis 1982 : En 1992, j'ai déjà subi le même mépris pour un accident auto non responsable … j'avais résilié. Aujourd'hui, je résilie mon contrat habitation. Constat : chez la GMF, tout va bien tant que vous payez vos cotisations. Mais si vous déclarez un sinistre, vous découvrez un système administratif lent, opaque, et désengagé. Leur communication idyllique n'est qu'un écran : en réalité, la GMF considère ses clients comme des « usagers captifs ». À 60 ans, je pensais que ce type de pratiques avait disparu. Force est de constater que non. Un seul conseil : fuyez tant qu'il est encore temps.

J
Réponse de Jenco
Réponse apportée le 27/09/2025

Commentaire 1 : le monde de l'assurance est régi par les lois de la statistique. Ceci signifie que si l'expert mandaté par l'assureur se montre trop "Généreux" pour vous, par rapport à la moyenne des indemnisations, , il se fait immédiatement virer. Solution : faire effectuer une expertise contradictoire par un "expert d'assuré" indépendant. Commentaire 2 : Le gestionaire qui gère votre sinistre "provisionne de manière comptable" le montant prévisionnel de la somme qu'il aura EVENTUELLEMENT à PAYER. si votre responsabilité est engagée Mais des instructions secrète (pour l'assuré) lui sont données afin de majorer outrageusement cette somme prévisionnelle, qui profite pendant ce temps au banquier qu'est devenu l'assureur, qui joue ainsi avec VOTRE argent ! (c/f : l'émission de Julien Courbet "Sans aucun doute")Si vous montrez trop exigeant, l'assureur vous "vire" immédiatement. Vous tombez immédiatement dans la galère du résilié ! Solution ; vous avez 5 jours pour déclarer un sinistre. Profitez de ce délai pour changer immédiatement d'assueur. Et au même moment, obtenez un "relevé de sinistres" ou équivalent aupres de l'ancien assureur, relevé qui ne contiendra pas encore la menton du sinitre, et vous permettra ainsi d'obtenir un meilleur tarifs auprès du nouvel assureur (et conserver le bonus intact). Enfin, ces asurances n'ont de nom de "mutuelle" que pour attirer la clientele. Si ceux ci ont théoriquement le droit de vote lors des A.G., tout est fait pour essayer de les dissuader d'y participer.Et conserver le pouvoir entre les mains d'une minorité. (s) J.H.

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Réponse de Rosanne
Réponse apportée le 29/09/2025

Bonjour, je suis cliente GMF avec un sinistre bien moindre mais tout autant d'incompétence de la part de la gmf. Je suis ahurie de lire ce qui vous est arrivé! Quasi sans prise en charge! C est une HONTE! Avez-vous eu une reponse du médiateur? Cela me conforte dans mon idée de quitter la gmf et d'assurer mes 3 contrats ailleurs, quitte à payer plus cher!

f
Réponse de fuyezlagmf
Réponse apportée le 03/10/2025

Ma démarche vers le médiateur est en cours mais j'ai peu d'espoir ... Mon témoignage est incomplet. Je suis Fonctionnaire d'Etat. La GMF a été encore plus loin en se plaignant officiellement (sans l'en informer) auprès de mon Directeur d'Etablissement de mes demandes de relance lors du traitement de mon, dossier. On croit rêver. Je vais bientôt relater cet ingérence scandaleuse de la GMF sur tous les réseaux (dont celui-ci). Une seule solution : fuyez !!!

f
Réponse de fuyezlagmf
Réponse apportée le 03/10/2025

1. Statistiques et experts d’assurés : L’expert mandaté par l’assureur n’est pas indépendant. Il est incité à limiter l’indemnisation pour rester dans les moyennes statistiques. J'ai fait appel à un expert indépendant (expert DPLG) pour rétablir l’équilibre. Les experts mandatés par les compagnies sont rarement neutres. La recommandation de mandater un expert d’assuré est pertinente, mais cela reste coûteux. 2. Provisionnement, stratégie financière, résiliation : Les assureurs provisionnent comptablement des sommes importantes mais en profitent pour les placer, générant des bénéfices bancaires avant d’indemniser. Ce point est difficilement vérifiable, mais il traduit une méfiance profonde envers les pratiques internes des assureurs. 3. Dimension politique et critique des "mutuelles" Les assureurs mutualistes (GMF, MAIF, MAAF…) ne seraient plus de vraies mutuelles mais des entreprises classiques avec un vernis coopératif. Il est exact que les sociétaires ont théoriquement un droit de vote en AG, mais en pratique très peu y participent, laissant les instances dirigeantes garder le contrôle.

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