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Avis déposé par MaDt sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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Avis publié le 26/05/2020 suite à une expérience le 14/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Non professionnel. Leur service client m'a assuré un remboursement de 1200€. Une fois l'opération faite, Henner m'a remboursé 0€ car leur service client s'est trompé en me renseignant. Ils reconnaissent l'erreur mais refusent de la réparer et s'excusent juste pour les "désagréments". 1200€ de perdus. Belle mentalité. Voulez-vous vraiment être client chez eux ?

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Groupe Henner a répondu à l'avis de MaDt
Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour @MaDt, je suis sincèrement désolée de la situation évoquée. Je prends contact avec vous dans la journée afin d’échanger sur ces faits. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée, Maryse du service qualité client.

M
Réponse de MaDt
Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour Maryse du service qualité client, Réponse marrante, quand on sait que c'est précisément vous qui m'avez écrit qu'un refus de remboursement de 1200€ était un "désagrément". A propos, vous n'avez toujours pas répondu à mon mail du 5 mai... Bonne journée Maryse du service qualité client.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de MaDt
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour @MaDt, je comprends très sincèrement votre déception. Je reprends contact avec vous dans la journée afin d’échanger sur la situation que vous évoquez. Bien cordialement, Maryse service qualité client.

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