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Avis déposé par Mèredefamille sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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Avis publié le 16/10/2020 suite à une expérience le 15/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Dans le cadre d'une rupture conventionnelle avec mon employeur, je bénéficiais de la portabilité pendant un an. J'ai fait les démarches indiquées. J'apprends à la pharmacie que je ne suis plus couverte. J'ai deux interlocuteurs différents par mail de chez Henner. Je n'aurais pas fourni les éléments en temps voulu. Pour l'un il aurait fallu que je me réactualise tous les mois, pour l'autre tous les 2 mois. Quant à mois, j'avais compris, car lu, que c'était tous les 3 mois. Qui dit vrai ? J'ai envoyé les documents. On m'a répondu qu'il en fallait d'autres ? Une attestation Pole Emploi reste une attestation Pole Emploi. Bref, à force de n'aboutir à rien. J'ai fini en désespoir de cause et étant donné que je suis responsable de mes enfants, par souscrire à mes frais une autre Mutuelle. Bref, j'ai perdu 6 mois de couverture dans le cadre de la portabilité. Tant que vous êtes employé, on vous garde. Perdez votre emploi et on s'arrange pour vous faire sortir des effectifs ?

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Mèredefamille
Réponse apportée le 16/10/2020

Bonjour @Mèredefamille, je suis sincèrement désolée des faits que vous évoquez. Je comprends parfaitement votre mécontentement. Je prends contact avec vous dès ce lundi afin de vous apporter mon aide. Bien cordialement, Maryse du Service Qualité Client

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Réponse de Mélia
Réponse apportée le 12/04/2021

J'ai vécu la même histoire, ...mutuelle d'entreprise...en allant à la pharmacie j'ai appris que ma prise en charge était refusée alors que j'étais en portabilité depuis plusieurs mois et qu'ils avaient reçu l'ensemble des documents et attestations demandés...de septembre à décembre ils ont fait le même coup ! À la fin, pour obtenir mes traitements j'avançais les frais. En janvier je les ai harcelé par téléphone, emails, courriers ar et enfin j'ai perçu les règlements! Effectivement, à chaque interlocutrice j'ai eu droit à une nouvelle version...! Ironie, ma portabilité a pris fin et ils me courent après pour que je signe un contrat chez eux...quel culot! Ils prennent vraiment les gens pour des c..s !

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Mèredefamille
Réponse apportée le 16/04/2021

Bonjour @Melia, je suis sincèrement désolée de la situation évoquée qui ne reflète absolument notre qualité de service. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, du lundi au vendredi, de 9h à 17h si vous souhaitez échanger sur ces faits. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. Maryse du Service Qualité Client.

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