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Avis déposé par Marie Darkelf sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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1
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Avis publié le 30/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

HENNER ? à FUIR ! Eh bien je ne suis pas surprise en lisant les autres avis, j'ai expérimenté exactement les mêmes soucis: - "oublis" de remboursement fréquents... - Refus de remboursements, (pourtant couverts par notre contrat) pour des motifs incompréhensibles, obligé d’appeler pour insister, de renvoyer les courriers etc... (comme le dernier passage aux urgences de notre fille, on nous a envoyé la note !! la mutuelle a fini par payer parce qu'on a pas lâché l'affaire) - Personnel désagréable, désinvolte, ou qui tente de se débarrasser de vous au téléphone Si Henner est la mutuelle obligatoire de votre société : Bon courage, et surtout, contrôlez bien vos remboursements après vos passages chez un praticien. Si vous avez le choix ne prenez pas Henner ! C'est prise de tête, chronophage, et vu le nombre de remboursements "oubliés" on est pas gagnants ! Imaginez comme j'ai été heureuse d'apprendre qu'on ne pouvait pas se soustraire à une mutuelle de société ! C'est une honte. on est pas contents, mais on a pas le droit de changer... une stratégie de l'oubli de remboursements qui doit leur rapporter très gros à la fin de l'année... vu le nombre de gens qui ne doivent pas contrôler systématiquement, ou qui baissent les bras suite à un 1er refus de remboursement. Nous ne sommes donc pas les seuls à être entu... euh mal traités par cette société, j'suis pas vraiment surprise de lire ces commentaires négatifs, mais stupéfaite de leurs nombre, et de ceux que j'ai pu lire sur les accouchements ! heureusement que je n'étais pas chez eux quand j'ai eu mon enfant

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Marie Darkelf
Réponse apportée le 01/12/2020

Bonjour @Marie Darkelf, Je suis navré de la perception que vous avez de nos services. Ce n’est pas cette qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin d’échanger sur les faits qui vous ont amené à poster ce message, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32 de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Arthur du Service Qualité Client.

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Réponse de encolere
Réponse apportée le 28/01/2021

Henner : Service déplorable ! Henner fait un devis, on envoie une facture acquittée du premier paiement et vous nous demandez la facture jusqu'à la fin du traitement alors qu'on en est qu'au début ? De qui vous moquez-vous ?

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Marie Darkelf
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour @encolere, Je suis désolée de la perception que vous avez de nos services. Afin de vous apporter des précisions quant aux documents nécessaires pour obtenir le remboursement, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Maryse du Service Qualité Client.

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