L

Avis déposé par LIANE sur la mutuelle santé de Groupe Henner

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Groupe Henner
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 12/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

nous sommes des nouveaux adhérents depuis quelques jours et à ce jour on n'a pas mis en place la télétransmission et nous sommes très embêtés pour les frais occasionnés par leur faute, une dame de chez henner vient de me dire au téléphone que c'est la faute du courtier que la télétransmission n'est pas faite car celui ci a envoyé dans le 09 alors que nous sommes dans la région parisienne et ne cherche pas à faire quelque chose pour réparer l'erreur il faut attendre 10 jours encore une fois mais en attendant on paie tous les frais. Depuis le 7 décembre 2020 que l'assureur est au courant que notre contrat prenait effet le 8 janvier 2021. Cette situation nous met vraiment dans l'embarras.

logo Groupe Henner
Groupe Henner a répondu à l'avis de LIANE
Réponse apportée le 13/01/2021

Bonjour @LIANE, je suis sincèrement désolé de la situation évoquée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32 de 9h à 17h30, du lundi au vendredi. Dans l'attente de m'entretenir avec vous, je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Arthur Service Qualité Client

L
Réponse de LIANE
Réponse apportée le 13/01/2021

Le service qualité nous a bien expliqué nous sommes très satisfaits de la réponse. Et c'est très rassurant d avoir une personne compétente au téléphone il ne faut pas hésiter d appeler car on peut tomber sur un service de qualité très compétent

J
Réponse de Jacques 33
Réponse apportée le 13/01/2021

Je ne suis pas surpris. Nouveau sociétaire par le biais de Bureau Veritas qui a abandonné Malakoff, alors que cela fonctionnait très très bien. Nous avec des interlocuteurs qui vous demandent des justificatifs alors qu'ils ont tout. Et chaque fois des interlocuteurs différents... Nous ne sommes pas loin de craquer. Le contrat à débuté le 1/01/2021.

logo Groupe Henner
Groupe Henner a répondu à l'avis de LIANE
Réponse apportée le 15/01/2021

Bonjour @Jacques 33, je suis désolée de la perception que vous avez de nos services. Afin de vous apporter des précisons à propos de nos procédures, je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32 de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Bien à vous, Maryse du service qualité client

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.