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Avis déposé par Malbec sur la mutuelle santé de Groupe Henner

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle très chère pour le niveau de remboursement et des délais pharaoniques pour obtenir gain de cause. Pas de réponse aux mails, service clients calamiteux. 2 semai n'es pour me rembourser 7,50 €. Une honte. La teletransmission ne leurs suffit pas ils leurs faut en plus une facture. Jamais vu cela avec mes autres mutuelles moins chères plus réactives et avec une bien meilleure couverture. Mais ils nous tiennent puisque c'est une Mutuelle d'entreprise. Ils n'ont que faire de leurs clients sauf prélever les cotisations où la ils sont très ponctuels. La réciprocité est loin d'être vérifiée.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Malbec
Réponse apportée le 26/08/2021

Bonjour @Malbec, je suis désolée de la perception que vous avez de nos services. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32 afin d'échanger sur les faits évoqués. Bien cordialement, Maryse du Service Qualité Client

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Réponse de Malbec
Réponse apportée le 05/01/2022

La situation de cette mutuelle ne s'améliore pas avec le temps. il faut maintenant 10 jours pour obtenir un remboursement de 7,50 € malgré l'envoi de la feuille de soins via le site et la télétransmission. De plus, le fait que leur service qualité me demande de les rappeler pour échanger est une honte. C'est à eux d'appeler. Ils savent très bien en procédant ainsi que personne ne les appellera et sera découragé.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de Malbec
Réponse apportée le 14/01/2022

Bonjour @Malbec, je ne peux malheureusement pas vous appeler car je n'ai pas vos coordonnées complètes sur ce site. N'hésitez pas à me contacter si vous le souhaitez. Bien cordialement, Maryse du service qualité client

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