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Avis déposé par bouboubou sur l'assurance prévoyance de Humanis

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1
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Avis publié le 13/02/2020 suite à une expérience le 13/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai perdu ma mère le 18.08.19. J ai envoye tout le dossier à Malakoff mederic Humanis rapidement. Je n ai reçu aucuns contacts ni par telephone ni par mail ni par courrier. Je ne comprends pas car ma mere avait cotisee pendant pres de 35ans. Je n ai eu aucunes aides financieres de leur part. J ai adresse pres d'une dizaines de mails. Malakoff Mederic me dit que cest Humanis qui gere le dossier de ma defunte mere. Je perds patience. La situation est ecoeurante, deplorable et humainement honteuse. Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles

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Humanis a répondu à l'avis de bouboubou
Réponse apportée le 14/02/2020

Bonjour bouboubou, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons ces délais de traitement de votre demande. Afin de faire un point sur ce dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes concernant votre mère : ses nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance ? Merci également de bien vouloir nous indiquer vos coordonnées téléphoniques et de nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de bouboubou
Réponse apportée le 09/03/2020

Après avoir lu cette réponse, j ai suivi les instructions en adressant mon mail. J'ai été contacté par une personne pour enfin avoir des reponses à mes questions. Au final le dossier de ma mère a été traité et enfin clôturé. Je tiens à remercier les personnes avec qui j'ai pû échanger car ils ont été professionnels.

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Réponse de Cel007
Réponse apportée le 03/04/2020

Bonjour, je suis dans la même situation que vous ... je dois percevoir le capital décès de ma maman decedee en novembre . À quelle adresse postale avez vous envoyé votre courrier ? Je ne suis pas certain d'avoir envoyé où j'aurais dû ...

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Humanis a répondu à l'avis de bouboubou
Réponse apportée le 08/04/2020

Bonjour Cel007, Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse medias.sociaux@malakoffhumanis.com et à nous fournir les informations suivantes : - son nom et prénom - sa date de naissance - vos coordonnées téléphoniques - votre numéro d'adhérent De plus, pourriez-vous nous indiquer dans le mail le nom du forum ainsi que votre pseudo ? Bien cordialement, L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de marcepa
Réponse apportée le 17/09/2020

Je m'aperçois que je ne suis pas seul... Le ping-pong Malakoff-Humanis, je commence à connaître, pour un contrat-décès dont "on" ne trouve pas de trace au niveau informatique. Mais "on" m'a dit que des dossiers n'étaient pas "remontés" au niveau informatique depuis la dernière fusion/absorption. Sans plus. Donc je ne sais pas qui traite le dossier; je pense même que personne ne le traite puisque pour eux le contrat n'existe pas. Je crois que je vais en parler sur les réseaux sociaux puisqu'apparemment ici il y a des interlocuteurs.

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Humanis a répondu à l'avis de bouboubou
Réponse apportée le 24/09/2020

Bonjour marcepa, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes surpris des réponses qui semblent vous avoir été apportées. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis