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Avis déposé par VincentG sur l'assurance vie de La France Mutualiste

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Avis publié le 10/07/2020 suite à une expérience le 10/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une qualité de service aux clients totalement catastrophique ! Cela fait 4 mois que le décès de mon père a été signalé par lettre à La France Mutualiste qui n'a pas daigné répondre. Après des heures passées à essayer de les joindre au téléphone, des messages laissés sans retour, j'ai finalement réussi à joindre la déléguée régionale qui a envoyé un email au service Successions. Celui-ci n'a pas répondu durant plus de deux semaines et demi et les derniers appels téléphoniques à ce service se sont tous soldes par un raccrochage de téléphone de leur part. Aujourd'hui, le standard a bien voulu prendre notre d'un message de complainte mais sans vouloir me mettre en copie ou me donner un numéro de réclamation. La qualité de service est absolument absente et il est clair que les engagements pris auprès des clients ne servent qu'a des fins commerciales et marketing, mais pas quand La France Mutualiste doit honorer ses engagements financiers. Sans réponse rapide de cet organisme, il n’y aura d’autre choix que de déposer un recours en justice.

I
Réponse de Isadaly
Réponse apportée le 18/07/2020

Je vos exactement la.meme situation!! Sur 9 frères et sœurs, hormis une sœur vivant à l'étranger, je suis la seule n'ayant pas reçu mon dû, et sans aucune raison! S'il faut se grouper pour porte plainte j'arrive!! Y'en a marre de ces groupes qui méprisent autant leurs clients quand ils n'en ont plus besoin!!

p
Réponse de pasdebol
Réponse apportée le 06/08/2020

Bonjour Suite au décès de ma mère La France Mutualiste traine à régler le dossier bien qu'elle dispose de toutes les pièces. En dernier lieu sans justificatifs refus de prendre en comte renonciation ay profit des enfants malgré l'avis juridique du notaire. C'est déplorable. Je déconseille fortement ce prestataire.

M
Réponse de Mamadu-01
Réponse apportée le 11/08/2020

Bonjour, je suis bénéficiaire de l'assurance vie de mes grands parents décédés et j'ai envoyé mon dossier depuis janvier. A chaque fois on me dit que le dossier est complet et on me réclame un papier supplémentaire que j'ai envoyé à plusieurs reprises. Ce sont des incapables. J'ai limite envie de porter plainte. Dire que chez une assurance vie chez eux. Quand je vois le merdier que c'est pour récupérer la somme après le décès je me dis qu'il faut vraiment aller ailleurs. Courage

g
Réponse de ghaven
Réponse apportée le 12/08/2020

Je n'ai rien à ajouter de plus par rapport à l'avis exprimé ici. Cette entreprise essaie par tous les moyens de retarder le moment de verser les fonds. Le service client n'est pas antipathique mais n'a pour seul but que de noyer le poisson et de faire patienter un peu plus. Aucun suivi, aucun rappel téléphonique, jamais d'interlocuteur des services concernés en direct. A fuir absolument pour le bien de vos parents et de leurs héritiers.

c
Réponse de christi
Réponse apportée le 19/11/2020

Signalez sur Signal conso avec le maximum d'informations et demandez le strict respect de la loi Eckert afin d'obtenir des intérêts qui doublent les deux premiers mois de retard et triplent à partir du troisième mois de retard

M
Réponse de Mutuel
Réponse apportée le 12/05/2021

Je suis tout à fait en phase avec ces commentaires. Le COVID semble avoir totalement désorganisé la gestion des adhérents. Je pense que personne ne f.. plus rien. Impossible de contacter un gestionnaire en direct. Seul le standard est joignable qui sert de boite à lettres. Délais de réponses Aucun suivi ni traçage ni accusé de réception des courriels. Quant aux conseillères locales (chez nous) niveau technique déplorable et imbues d'elles-mêmes, ne savent même pas lire les SMS et messages. Aucune écoute des clients pourtant des personnes âgées et anciens combattants très souvent (comme nous).

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La France Mutualiste a répondu à l'avis de VincentG
Réponse apportée le 14/06/2021

Bonjour, Nous sommes désolé des difficultés que vous avez pu rencontrer dans le cadre de vos démarches auprès de nos différents services. Dans ce contexte exceptionnel, nous restons néanmoins vigilant à vous apporter la meilleure qualité de service possible. Votre contact privilégié reste votre conseiller mutualiste, joignable par téléphone ou par email, qui pourra, le cas échéant, se faire accompagner du responsable de secteur pour traiter votre demande. Bien cordialement, Clara, Pôle Satisfaction

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