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Avis déposé par mimidoux sur l'assurance auto de MAAF

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Avis publié le 16/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré MAAF depuis plus d'un demi siècle à titre personnel et jusqu'à ma retraite à titre professionnel, je suis en attente d'une réponse de cet assureur depuis plus de six mois. Je pense qu'à NIORT le sens de l'expression Je reviens vers vous prochainement est différent de celui que je lis dans mon dictionnaire; à suivre et à disposition échanges de courriers au sujet de ce cas d'école.

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MAAF a répondu à l'avis de mimidoux
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour mimidoux, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire le point avec vous sur votre situation, je vous invite à vous rapprocher directement de notre équipe dédiée via le lien suivant [ https://m.me/maafassurances ] en stipulant vos coordonnées (nom, prénom et code postal) s'il vous plait. Je reste à votre disposition, Antoine de l'équipe réseaux sociaux

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 18/12/2019

Merci Antoine pour votre réponse. Je laisse ici en toute transparence des références de dossier B3443566-40510 afin de vous aider ainsi que tous nos lecteurs. Le préjudice subi dans cette histoire est de l'ordre d'une année de mes cotisations chez vous (plusieurs milliers d'euros tout de même) j'ai certes d'autres assureurs prêts à m'accueillir Voire à m'épauler en cas de saisie du médiateur ou d'un juge, l'issue est incertaine ... le manque de réponse dont je parle laisse passer des échéances dans un but que je n'ose croire que mercantile. Si mes écrits sciaments pondérés pouvaient faire évoluer les choses harmonieusement et dans le bon sens; comme c'est noté sur les appréciations non filtrées du site de la MAAF, dans le sens de la jurisprudence actuelle concernant les vols sans effractions, comme l'a déjà fait la MAIF, j'en serai ravi. Mais ce cas d'école, où tout le monde est de bonne foi, est un peu plus complexe. Merci à nouveau de votre attention. À suivre.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 24/12/2019

En ce 24 décembre 2019 ( 4 nivôse CCXXVIII ) après 6 semaines cette fois. SMS de la MAAF ... Bonjour, dossier relancé ... toujours à l'étude ... je reviens vers vous dès que du nouveau. bonnes fêtes. À suivre. Bonnes fêtes à tous.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 20/01/2020

20 janvier 2020. Cas d'école Suite. La MAAF vient de me faire savoir que face à un procès verbal de vol elle ne peut revenir sur sa position, rien dans cette réponse, au sujet du manquement au devoir de conseil évoqué dans mes courriers. J'adresse donc au Procureur une demande de retrait de dépôt de plainte pour vol, celle ci ayant été motivée par un témoignage eroné, quoique de bonne foi. Les gendarmes s'étant rendus sur les lieux le jour même ( véhicule retrouvé dans l'heure suivant le sinistre) j'adresse en outre une déclaration rectificative, comme je l'avais déjà envisagé des le dépôt de plaint, des doutes ayant étés émis quant à la cohérence de ce témoignage, face aux faits. Doutes réitérés au Major commandant l' unité de Gendarmerie concerné dans les 48 h. Déclaration rectificative ( malgré le risque de rétorsion d' action judiciaire possible , dixit la gestionnaire de sinistre, faisant correctement son travail et tout à fait de bonne foi. OUBLIANT SEULEMENT SON DEVOIR DE CONSEILCode des assurances 2010) Devant un témoignage pour vol et les gendarmes ayant procédé à la rétention des cles du véhicules ainsi que des papiers des impétrants témoin compris. Interdisant aussi l' Cas d'école ai-je écrit supra. approche du véhicule et convoquant tout le monde pour enregistrer les déclarations. Dans ce contexte il n'était possible que de porter plainte pour vol alors que nous étions simplement dans un cas idiot d'oubli de frein à main en haut d'une colline, le véhicule ayant été retrouvé dans les fossés de CAYLUS (chers à LAGARDÈRE) et ce témoignage pour vol ainsi que le manque de conseil de l'assureur, nous prive de toute indemnité pour un véhicule pourtant assuré dommages. À suivre donc. Lorsque j'écrivais ces lignes, une pub passait à la télévision offrant 200€ à tout nouveau contrat MAAF. Amusant non? Et que les gestionnaires du groupe COVEA arrêtent de s'intituler conseillers !!! Merci pour votre attention.

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MAAF a répondu à l'avis de mimidoux
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour mimidoux, Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre et de me faire part de votre expérience. Je transmets vos messages à notre service Réclamation et Qualité client qui reprendra directement contact avec vous par mail. Je reste à votre service. Antoine, MAAF Assurances

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 14/02/2020

Aujourd'hui 14 février. (19 Chevat 5780) Bonjour Antoine, et merci d'avoir transmis mes messages. J'ai effectivement reçu ce matin un message téléphonique ainsi qu'un mail du Service Recla-Maaf m'informant revenir vers moi avant le 3 Mars. Souhaitant que ce cas d'école Fasse évoluer les choses dans le bon sens, au bénéfice de la relation assureurs assurés sociétaires ; comblant un vide par le simple bon sens, sans que toute autre action soit nécessaire. Bonne Saint Valentin à tous. À suivre PS : rappel de la MAAF en début d'après midi.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 14/02/2020

Aujourd'hui 14 février. (19 Chevat 5780) Bonjour Antoine, et merci d'avoir transmis mes messages. J'ai effectivement reçu ce matin un message téléphonique ainsi qu'un mail du Service Recla-Maaf m'informant revenir vers moi avant le 3 Mars.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 12/03/2020

12 mars. Les choses ont bougé. J'essaie ici pour le troisième fois de donner des nouvelles. Mais je n'arrive pas à valider. Je reviendrai d'once en épilogue donner mes impressions sur ce cas. Réouverture du dossier. Contacts responsable d'agence. Service réclamation MAAF cabinet d'expertise .... à suivre donc.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 12/03/2020

12 mars. Les choses ont bougé. J'essaie ici pour le troisième fois de donner des nouvelles. Mais je n'arrive pas à valider. Je reviendrai d'once en épilogue donner mes impressions sur ce cas. Réouverture du dossier. Contacts responsable d'agence. Service réclamation MAAF cabinet d'expertise .... à suivre donc.

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Réponse de mimidoux
Réponse apportée le 30/05/2020

30 mai 2020 (10 khordad 1399) un peu de recul dépéris un dernier. Ce dossier est clos avec une prise en charge, franchise, vétusté, valeur résiduelle déduites à environ 66% ( 80% épave revendue). Mention particulière à, ils se reconnaîtront : Antoine, Cécile, Hanane, Tristan, ainsi que des intervenants dans le 94 et le 82, qui chacun à leur poste ont œuvré avec logique et impartialité, dans le sens d'une relation assureur assuré aussi pérenne que possible, ne fermant jamais totalement la porte malgré des contraintes réglementaires ; face à ma pugnacité habituelle avec une totale courtoisie réciproque.

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