Avis déposé par Jlou sur l'assurance auto de MAAF

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo MAAF
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mise en oeuvre assistance après incident. Pneu éclaté.... un vendredi soir. Prise en charge immédiate et professionnelle par le service d'assistance avec intervention d'un camion plateau chargé d'emmener mon véhicule chez le garagiste de mon choix. (Dommage de ne pouvoir faire intervenir directement le garagiste choisi, disposant d'un plateau et localisé à 1Km du lieu de ma panne et d'attendre l'intervention d'un dépanneur tiers agréé localisé à 20KMs) Dans le cadre de la mise a disposition d'un véhicule de substitution, la prise en charge de ma demande a été elle aussi rapide et efficace. Cela n'a pas, malheureusement été le cas du prestataire sollicité pour la mise à disposition d'un véhicule. Tout d'abord pas question de prise en charge rapide, ni de mise a disposition d'un taxi pour rejoindre l'agence de location. Il me fallait attendre le retour d'un employé engagé sur une mission à une soixantaine de kms. De plus, ce vendredi soir, l'agence ne dispose plus de véhicules correspondants à celui prévu dans le cadre de mon assistance.(vhl ctgorie équivalente au vhl en panne) Et l'on me propose un Kangoo-fougon ou un minibus........ Pourquoi pas un char de bataille ou une montgolfière ??????? J'ai donc décliné la proposition et ai du donc me débrouiller autrement. !!. Je trouve désolant le fait d'avoir a régler une cotisation supplémentaire pour une option...... non opérationnelle. Conscient que le défaut de prise en charge est bien le fait du prestataire de location et non de la Maaf. Le service d'assistance devrait quand même s'assurer de la possibilité de mise en oeuvre de cette prestation par le prestataire désigné et la MAAF permettre au requérant de passer par une autre agence ou de prendre en charge a postérieuris les frais divers éventuellement engagés. Réclamation engagée auprès MAAF... En Attente des suites éventuelles.

J
Réponse de Jlou
Réponse apportée le 15/09/2020

15/09/2020 Prise de contact du chef d'agence de mon secteur: Bien pris en compte les désagréments subis et s'engage a faire remonter l'information auprès des services compétents de la MAAF afin d'en améliorer les prestations. Geste commercial du chef d'agence qui me dédommage des pertes de l'alimentaire surgelé transporté lors de mon incident. Mail du service réclamation de la MAAF accusant réception de ma réclamation. Ce service est en contact direct avec MAAF Assistance. En attente des suites données

J
Réponse de Jlou
Réponse apportée le 08/10/2020

07/10/2020 Appel téléphonique (et confirmation par mail) de la chargée de communication du service réclamation MAAF. Prise en compte des doléances et remontée d'informations au niveau de MAAF Assistance pour une meilleure prise en charge. Indemnisation (non sollicitée mais bienvenue) à valoir sur prochaine échéance de mon contrat à la valeur estimée de l'intervention d'un tiers s'étant déplacé pour palier a la défaillance du loueur de véhicules. Réclamation considérée comme traitée et close.. Le service réclamation de la MAAF à l'air de réellement prendre nos doléances en considération et de travailler à l'amélioration des process en place. J'espère ne pas avoir à tester prochainement et à nouveau ce protocole pour en apprécier l'efficacité et l'amélioration de sa mise en oeuvre.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.