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Avis publié le 12/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Mise en oeuvre assistance après incident.
Pneu éclaté.... un vendredi soir.
Prise en charge immédiate et professionnelle par le service d'assistance avec intervention d'un camion plateau chargé d'emmener mon véhicule chez le garagiste de mon choix.
(Dommage de ne pouvoir faire intervenir directement le garagiste choisi, disposant d'un plateau et localisé à 1Km du lieu de ma panne et d'attendre l'intervention d'un dépanneur tiers agréé localisé à 20KMs)
Dans le cadre de la mise a disposition d'un véhicule de substitution, la prise en charge de ma demande a été elle aussi rapide et efficace.
Cela n'a pas, malheureusement été le cas du prestataire sollicité pour la mise à disposition d'un véhicule.
Tout d'abord pas question de prise en charge rapide, ni de mise a disposition d'un taxi pour rejoindre l'agence de location. Il me fallait attendre le retour d'un employé engagé sur une mission à une soixantaine de kms.
De plus, ce vendredi soir, l'agence ne dispose plus de véhicules correspondants à celui prévu dans le cadre de mon assistance.(vhl ctgorie équivalente au vhl en panne)
Et l'on me propose un Kangoo-fougon ou un minibus........ Pourquoi pas un char de bataille ou une montgolfière ???????
J'ai donc décliné la proposition et ai du donc me débrouiller autrement. !!.
Je trouve désolant le fait d'avoir a régler une cotisation supplémentaire pour une option...... non opérationnelle.
Conscient que le défaut de prise en charge est bien le fait du prestataire de location et non de la Maaf. Le service d'assistance devrait quand même s'assurer de la possibilité de mise en oeuvre de cette prestation par le prestataire désigné et la MAAF permettre au requérant de passer par une autre agence ou de prendre en charge a postérieuris les frais divers éventuellement engagés.
Réclamation engagée auprès MAAF... En Attente des suites éventuelles.