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Avis déposé par alpin73 sur l'assurance auto de MACIF

Note moyenne pondérée
2.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 19/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonsoir. Le 30/12/19, mon campîng car est détruit par un incendie en Italie. Hébergement en hotel le soir avec l'assistance... repas du soir à notre charge! 25/01/2020 camping car déclaré épave donc cession à la société de destruction. Il a été récupéré un tiers des biens non détruit. Le reste??? A ce jour, encore aucune indemnisation de verser, ni pour nos biens perso (vetements, chaussures, ...) ni pour le véhicule. Par contre, j'ai du demandé à stopper l'assurance malgré la cession au 25/01. J'ai payé la mensualité de février et tenez vous bien, on me réclame encore 67 euros!!! Je n'ai pas encore touché un centime de dédommagement et on me réclame de payer une assurance pour un véhicule qui n'est plus à moi depuis le 25 janvier. Je vais vite racheter un camping car. Par contre très peu de chance que je le finance et l'assure à la Macif!

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MACIF a répondu à l'avis de alpin73
Réponse apportée le 28/02/2020

Bonjour alpin73, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes à l'occasion de ce sinistre et nous vous devons des explications. N'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr, en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. Nous pourrons ainsi faire le point sur votre dossier et vous contacter. Bien cordialement, L'équipe Relation Client web Macif.

L
Réponse de Louz
Réponse apportée le 29/02/2020

Fuyez la macif car vous constaterez que tous les commentaires convergent vers la même analyse Personne pour gérer le dossier, la politique de la tête dans le sable pour ne rien régler, conseillers aux abonnés absents ou alors incompétents et impolis au possible, etc.. . Ce sont les compagnies adverses qui se régalent en ce moment car chez mon nouvel assureur G.F, ma conseillère avait 3 dossiers sous le coude de sociétaires macif qui prenaient la fuite tant ils étaient exaspérés par la nullité de la macif dont un qui avait....46 ans de fidélité!!

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Réponse de alpin73
Réponse apportée le 29/02/2020

Voilà. Mail envoyé à relation clientweb. Par contre aucune réponse de mon agence suite à mon mail. Finalement ça ne sert pas à grand chose d'avoir un interlocuteur local. Quand on va le voir, il nous dit ne rien pouvoir faire. Que tout dépend du siège ou de services particuliers. Et quand on s'adresse à lui, il ne donne pas signe de vie. Je suis obligé de contacter les différents services (DGSI, IMAdémollition, relationgestion, SERVICE CLIENT SINISTRE) pour avoir des infos. Et après je dois directement contacté l'expert français pour savoir de quoi il a besoin. C'est la galère. J'ai perdu mon camping car, la moitié des vetements et affaires de la famille. J'ai dû tout racheter à mes frais. Et c'est à moi de tout gérer. Et en plus on me ponctionne de l'argent pour assurer un véhicule que je n'ai plus depuis le 29 décembre 2019.

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Réponse de alpin73
Réponse apportée le 06/03/2020

Une semaine de passée et AUCUNE nouvelle et réponse à mes messages et mail!!! Heureusement que mon assistance juridique n'est pas chez eux! En tout cas, je ne lacherai pas. J'ai déjà subi un traumatisme avec mon camping car. Pas envie que ça continue!

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Réponse de Sauveur
Réponse apportée le 25/03/2020

Bonjour, Vraiment consterné et désolé par votre témoignage, mais il semble malheureusement que c'est l'adage de cette assurance. Nous vivons un peu la même situation. Mon fils a eu un accident le 30 janvier, le véhicule est déclaré non réparable et gravement endommagé, placé en épave dans "l'espace de stockage de la Macif" ça fait bien, mais c'est une casse, nous expliquant que c'est pour éviter les frais de gardiennage. On lui prélève pour la 2eme fois la cotisation et on lui écrit pour une proposition de 208€ parce que les responsabilités n'ont pas été déterminées. Même l'expert lors de l'expertise a reconnu que mon fils n'était pas en tord. Et il a 10 jours pour répondre et éviter les frais de gardiennage ! Vous l'aurez compris...

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