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Avis déposé par XDEMANGEON sur l'assurance habitation de MAE

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Avis publié le 15/04/2020 suite à une expérience le 15/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion catastrophique! Un sinistre le 03/11/19 suite à la tempête Amélie. un contact avec un expert mi-mars 2020 après de nombreuses relances puis aucune nouvelle. Les informations du site sont laconiques et le numéro de tel : 02 32 83 60 00 ne répond pas et aucun message sur le site. Si vous voulez avoir quelqu'un il faut passer par le service commerciale, le seul qui répond. Ils vous disent qu'il ne peuvent rien faire... Et qu'il faut retenter sa chance avec le service "sinistre". Je crois qu'il n'y a qu'une personne aux "traitements des sinistres" pour 10 commerciaux.

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MAE a répondu à l'avis de XDEMANGEON
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour Madame, Nous accusons réception de votre message. Compte tenu de la crise sanitaire que nous traversons le traitement des dossiers peut être ralenti. Toutefois, nous mettons tout en oeuvre pour maintenir un service à nos adhérents aussi bien dans la gestion des appels que dans l'instruction des sinistres. Vous voudrez bien nous communiquer les références de votre dossier afin de pouvoir vous répondre rapidement. Camille Relation Adhérent.

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Réponse de XDEMANGEON
Réponse apportée le 04/05/2020

Toujours aucun retour, bien qu'après un rapide échange téléphonique, on m'a confirmé que mon dossier serait traité dans la semaine (il y a 15 jrs). Depuis aucune nouvelle.... J'ai encore relancé par mails et par tél sans résultat. Alors si Camille Relation Adhérent veut bien me dire comment dois-je procéder je suis preneur. Je la communique comment la référence du dossier? Il vous suffit de regarder sur votre site. Des adhérents des landes qui ont des sinistres du 03/11/2019 "en cours de traitement", j'espère qu'on est pas 2000... Petit rappel la crise du COVID-19 a commencé que le 16 mars soit 4 mois 1/2 après mon sinistre...

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MAE a répondu à l'avis de XDEMANGEON
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour Madame, Vous n'avez pas communiqué vos références de dossier suite à notre demande du 16 avril. Sur le site Opinion Assurance vous avez la possibilité de demander à être recontactée à défaut je vous invite à nous faire un autre post avec vos références de Fait Générateur. Camille Relation Adhérent.

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Réponse de XDEMANGEON
Réponse apportée le 04/05/2020

*************************************************** Bonjour Voici la référence dossier : 2658292 En attendant votre retour sur ce dossier *************************************************************

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MAE a répondu à l'avis de XDEMANGEON
Réponse apportée le 05/05/2020

Bonjour Madame, Nous avons pris note de votre post. Nous nous rapprochons du service sinistre en charge de votre dossier afin qu'il vous apporte une réponse dans les meilleurs délais. Camille Relation Adhérent.

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