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Avis déposé par JM30 sur l'assurance auto de MAIF

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3
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Avis publié le 27/02/2020 suite à une expérience le 20/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai 66 ans et je suis sociétaire Maif depuis les années 1970. A ce titre j'ai contribué au développement de la mutuelle des instituteurs et j'ai assisté à son évolution. Je déplore une dégradation de la relation avec les sociétaires depuis la disparition du rôle de proximité des délégations. Dans le cas présent, malgré plusieurs sollicitations et une réclamation, je n'ai aucune nouvelle de la gestion de mon dossier en protection juridique : silence de l'avocat choisi et missionné par la responsable de mon dossier (à Rennes) et aucune réaction de sa part malgré plusieurs messages envoyés et restés sans réponse. Où sont passées les valeurs mutualistes d'antan (le respect du sociétaire et la défense de ses intérêts) ? Apparemment pas chez tous les gestionnaires !!!

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MAIF a répondu à l'avis de JM30
Réponse apportée le 28/02/2020

Bonjour JM30, je viens de prendre connaissance de votre avis. Tout d’abord, je souhaite au nom de la MAIF vous remercier pour ces 50 ans de fidélité. A la lecture de votre témoignage, je regrette votre ressenti au sujet de nos valeurs mutualistes et de la qualité de nos relations communes. Ces valeurs mutualistes fondatrices de notre assurance restent au cœur de notre système. De plus, la satisfaction de nos sociétaires ainsi que la gestion des demandes sont nos priorités. Vous avez demandé à être recontacté, c’est pourquoi à réception de vos coordonnées, je consulterai l’intégralité de votre dossier et prendrai connaissance de vos sollicitations. Je reviendrai vers vous par mail (relationweb@maif.fr) pour vous apporter des réponses. Attentivement Denis de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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Réponse de JM30
Réponse apportée le 28/02/2020

Bonjour Denis, j'ai déjà transmis à votre collègue Nathalie du service relation sociétaire mes coordonnées et les motifs de ma plainte. Elle vient de me répondre ceci : "Nous vous informons qu'un délai de 30 jours est attendu avant que ce service puisse vous apporter un premier niveau de réponse". 30 jours pour un premier examen de mon dossier ! Est-ce sérieux alors que cela fait plus de 2 mois que je suis sans protection juridique dans une affaire considérée comme urgente par la gestionnaire du dossier ! N'y a-t-il pas à réagir rapidement quand cette même gestionnaire ne répond plus au sociétaire alors qu'elle lui doit contractuellement une réponse sous 72h ? Finalement, Denis, Nathalie ou Delphine, quel est votre rôle au sein du "service relation sociétaire"? Aider véritablement les sociétaires à résoudre leur problème ou tenter vainement de les rassurer, voire de les balader, quand ils manifestent publiquement leur mécontentement. Enfin permettez-moi de vous faire remarquer que ce qui est déclaré par la Maif comme étant "au coeur de son système", ce n'est pas une formule passe-partout mais le "SOCIETAIRE". C'est pourquoi vous entendrez encore parler de moi. Bon courage à Vous JM30

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MAIF a répondu à l'avis de JM30
Réponse apportée le 02/03/2020

Bonjour JM30, Je regrette sincèrement la perception que vous avez de nos services et le doute dont vous nous faites part quant au sérieux de nos actions. Je vous confirme que nous avons bien reçu votre mail et que nous mobilisons actuellement les acteurs pour pouvoir vous répondre. Nous sommes ici, et sur notre boite mail relationweb@maif.fr, à votre écoute et disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Je ne reviendrai pas, ici, sur les détails et éléments techniques de votre dossier pour des raisons de confidentialité, mais ne manquerai pas de vous apporter de la visibilité sur nos rôles respectifs, mais toujours au service de nos sociétaires. Soyez assuré de notre mobilisation à vos cotés et de votre écoute, ici, et sur les autres moyens de communication à votre disposition pour nous joindre. Attentivement, Denis

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