Bienvenue sur le profil public de JM30 !

Malgré plusieurs sollicitations et une réclamation, je n'ai aucune nouvelle de la gestion de mon dossier en protection juridique : silence de l'avocat choisi et missionné par la responsable de mon dossier et aucune réaction de sa part malgré plusieurs messages envoyés et restés sans réponse. Où sont passées les valeurs mutualistes d'antan (le respect du sociétaire et la défense de ses intérêts) ? La qualité du service client s'est dégradée depuis la disparition du rôle des délégations locales qui préservaient le contact humain. Aujourd'hui tout se passe par téléphone avec un interlocuteur anonyme et pas toujours respectueux du sociétaire. Pour améliorer les choses, j'ai proposé d'évaluer les gestionnaires de dossier. Ce qui se fait aujourd'hui pour toutes les activités de service. Mais aucune réponse à ce jour.

J'ai 66 ans et je suis sociétaire Maif depuis les années 1970. A ce titre j'ai contribué au développement de la mutuelle des instituteurs et j'ai assisté à son évolution. Je déplore une dégradation de la relation avec les sociétaires depuis la disparition du rôle de proximité des délégations. Dans le cas présent, malgré plusieurs sollicitations et une réclamation, je n'ai aucune nouvelle de la gestion de mon dossier en protection juridique : silence de l'avocat choisi et missionné par la responsable de mon dossier (à Rennes) et aucune réaction de sa part malgré plusieurs messages envoyés et restés sans réponse. Où sont passées les valeurs mutualistes d'antan (le respect du sociétaire et la défense de ses intérêts) ? Apparemment pas chez tous les gestionnaires !!!

JM30 a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Bonjour Denis, j'ai déjà transmis à votre collègue Nathalie du service relation sociétaire mes coordonnées et les motifs de ma plainte. Elle vient de me répondre ceci : "Nous vous informons qu'un délai de 30 jours est attendu avant que ce service puisse vous apporter un premier niveau de réponse". 30 jours pour un premier examen de mon dossier ! Est-ce sérieux alors que cela fait plus de 2 mois que je suis sans protection juridique dans une affaire considérée comme urgente par la gestionnaire du dossier ! N'y a-t-il pas à réagir rapidement quand cette même gestionnaire ne répond plus au sociétaire alors qu'elle lui doit contractuellement une réponse sous 72h ? Finalement, Denis, Nathalie ou Delphine, quel est votre rôle au sein du "service relation sociétaire"? Aider véritablement les sociétaires à résoudre leur problème ou tenter vainement de les rassurer, voire de les balader, quand ils manifestent publiquement leur mécontentement. Enfin permettez-moi de vous faire remarquer que ce qui est déclaré par la Maif comme étant "au coeur de son système", ce n'est pas une formule passe-partout mais le "SOCIETAIRE". C'est pourquoi vous entendrez encore parler de moi. Bon courage à Vous JM30

JM30 a commenté un avis sur MAIF en Assurance habitation

Bonjour Flo006. Je partage votre avis sur la protection juridique à la Maif. Tout dépend de la personne qui gère votre dossier. Et c'est bien là le problème car le choix du gestionnaire est tout à fait aléatoire. C'est le "manager" qui décide ! Ce qui n'est pas normal, c'est qu'il n'y a aucun recours. Pour ma part, j'avais proposé d'évaluer les gestionnaires comme cela se fait aujourd'hui dans toutes les activités de service. Mais je n'ai jamais eu de réponse à ma proposition. Je pense que nous avons trop été bercés par les avantages supposés de la Maif. C'était sans doute vrai par le passé mais les choses ont bien changé depuis la disparition du rôle de proximité des délégations. Le contact humain a laissé place à la conversation téléphonique, avec des interlocuteurs souvent anonymes et pas toujours respectueux du sociétaire (l'un d'entre-eux m'a raccroché au nez !) Après 40 ans de fidélité à la Maif, je songe très sérieusement à changer d'assureur comme l'ont déjà fait mes enfants et des amis. JM30