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Avis déposé par CitizenBen sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré depuis 20 ans (d'abord Filia puis MAIF), 50% de bonus, en 2018 (mauvaise année) on m'éclate un phare (vandalisme), qui m'est comptabilisé en accident de la circulation, donc malus !!! 2 mois plus tard mon fils prends la voiture et heurte le véhicule devant lui dans un bouchon : re-malus. Alors que le premier est un bris de glace (non malussé), le second devrait être non-malussé lui aussi car premier après une longue période à 50%. Aucune réponse à mes appels et messages. Malgré mes demandes, aucune explication ni réponse de leur part. Je me retrouve donc avec un malus pendant 9 ans avant de récupérer mes 50% (surcoût de 1254€) et l'impossibilité de changer d'assureur tant que mon relevé d'information fait état de 2 accidents responsables. Il me reste à contacter le médiateur et mon conseiller juridique, dommage que la MAIF devienne plus assureur que mutualiste...

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MAIF a répondu à l'avis de CitizenBen
Réponse apportée le 21/07/2020

Bonjour CitizenBen, je viens de prendre connaissance de votre avis et regrette que la gestion de vos sinistres ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Votre témoignage ne reflète pas les valeurs de notre mutuelle ainsi que les objectifs de satisfaction que nous visons. Vous avez souhaité être recontacté. C’est pourquoi à réception de vos coordonnées, je prendrai connaissance de votre situation et de vos différents dossiers pour en comprendre l'instruction. Je reviendrai vers vous, par mail via relationweb@maif.fr. Attentivement, Delphine de l’Équipe Relation Sociétaire MAIF.

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Réponse de CitizenBen
Réponse apportée le 14/08/2020

Après contacts et explications, la ré-étude du dossier a permis d'y voir plus clair et de résoudre une partie des problèmes rencontrés (récupération d'une part de mon bonus et remboursement de trop payé) et d'expliquer précisément et en toute transparence le pourquoi du comment pour le reste. Bravo, dommage d'avoir du poser une critique sur un site pour avoir un contact mais le résultat est là.

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MAIF a répondu à l'avis de CitizenBen
Réponse apportée le 14/08/2020

Bonjour CitizenBen, je tenais à vous remercier pour votre nouveau commentaire déposé ici. Je suis ravie que votre dossier ait pu être étudié à nouveau et que l'issue vous soit satisfaisante. Je reste à votre écoute pour tout autre sujet si vous le souhaitez sur relationweb@maif.fr. Attentivement. Delphine de l'équipe relation sociétaire MAIF.

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