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Avis déposé par FROG sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour. Je constate une baisse significative de la qualité de service de la Maif. J'y suis depuis pourtant 30 ans. En septembre 2020, mon véhicule est endommagé par un tiers qui reconnait à 100% le sinistre. La MAIF gère le dossier. je fais donc réparer la voiture. Le professionnel me demande de régler la franchise de 330€, ce que je fais sur les conseil de la Maif, celle-ci me disant que le remboursement devrait arriver juste aprés. Sauf que depuis ces trois mois, aucun remboursement. La Maif m'informe qu'elle n'arrive pas a rentrer en contact avec l'assurance du tiers pour obtenir le remboursement. Pourtant dans les conditions générales il est stipulé: "• Événement entièrement imputable à un tiers identifié, qu'il soit ou non assuré Dans ce cas, nous versons à l'assuré une somme correspondant au montant de la franchise, à titre d'avance sur le recours attendu". Le Médiateur va recevoir bientôt une demande de ma part.

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MAIF a répondu à l'avis de FROG
Réponse apportée le 15/02/2021

Bonjour FROG, je tenais à vous remercier tout d’abord pour votre fidélité. Nous sommes navrés que les délais de remboursement de votre franchise ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que MAIF a réellement à cœur d’accompagner ses sociétaires en cas de coups durs, de sinistres et notamment d’accidents de la route. Par ailleurs, je vois que vous avez demandé à être recontacté. Aussi, je reviendrai vers vous depuis l’adresse relationweb@maif.fr une fois que vos coordonnées me seront transmises par ce site. Dès réception, je consulterai votre dossier et vous apporterai les explications nécessaires. Attentivement. Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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Réponse de FROG
Réponse apportée le 17/02/2021

Bonjour Samir. Je vous remercie. Vous retrouverez facilement mon dossier, car j'ai, depuis le début de cette affaire, fait 4 réclamations en me connectant à mon profil client. Je suis sociétaire sur l'agence d'EVRY 91. CDLT

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MAIF a répondu à l'avis de FROG
Réponse apportée le 18/02/2021

Bonjour FROG , merci pour ces informations. Je vous ai envoyé, le mardi 16 février, une réponse personnalisée via l’adresse relationweb@maif.fr où vous trouverez toutes les démarches qui ont été apportées à votre dossier pour résoudre votre problématique. Je reste à votre disposition à cette adresse pour toutes informations complémentaires. Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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Réponse de FROG
Réponse apportée le 21/02/2021

Bonjour Samir. J'ai bien reçu votre mail. Je vous en remercie. J'ai fait une réponse stipulant ma surprise sur le manque de preuve du sinistre. Je reste à votre disposition. Cordialement

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MAIF a répondu à l'avis de FROG
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour FROG, je suis navré que nous ne vous ayons pas informé plus tôt de l’absence de cet élément de preuve. Aussi, j’ai répondu à votre mail depuis l’adresse relationweb@maif.fr. Bonne journée Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

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