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Avis déposé par coco sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai un dossier sinistre (M 20 0788491 R / Réf. expert : 2020ST01771) qui a fait l'objet d'une expertise que je conteste. Refus de prise en charge des travaux consécutifs à une recherche destructive de fuite, au motif selon lequel le plombier voudrait remplacer mon WC. Or celui-ci a été déposé et reposé à l'identique et, loin de travaux d’amélioration, il y a une perte de superficie des toilettes (pour raisons techniques). Cela fait un mois que je demande une révision d'expertise sans succès, l'expert initial ne voulant pas revenir sur sa décision. Jusque là, j'étais entièrement satisfaite de la réactivité de la Maïf et de la qualité de ses expertises. Mais je constate une dégradation. Relations commerciales toujours très cordiales mais avec une visée stratégique de gain de temps (on me demande de patienter en attente de la réponse de l'expert). Dossier partagé jusqu'à ce que je demande une tierce expertise. Même stratégie : la nouvelle personne en charge du dossier doit prendre encore 8 jours pour en prendre connaissance. Je suis très déçue et commence à douter sérieusement des valeurs mutualistes affichées qui ne valent que lorsque le ratio client est favorable. J'ai pourtant 7 contrats à la Maïf (5 habitation et 2 automobiles) et suis cliente depuis plusieurs années. Mais je ne dois sans doute plus rassez "rapporter" assez, ayant eu la défaveur de sinistres ces derniers temps. Je vais commencer à regarder auprès d'autres assureurs.

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MAIF a répondu à l'avis de coco
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour Coco. Je prends connaissance de votre avis et suis navrée de lire que la gestion de votre sinistre n’est pas à la hauteur de vos attentes. Je note que vous contestez les conclusions de l’expert. Aussi, je vais prendre connaissance des éléments de votre dossier et me rapprocher du gestionnaire pour vous apporter les éclaircissements nécessaires. Bien entendu, pour des raisons évidentes de confidentialité, je ne peux, ici, vous répondre et reviens vers vous rapidement via l’adresse mail : relationweb@maif.fr. J’attire votre attention sur le fait que vous mentionnez les références de votre dossier qui sont des données personnelles. Je vous invite à les supprimer de votre avis et, de mon côté, je les conserve pour vous apporter une réponse en privé. Enfin, soyez assurée que je suis sensible à votre fidélité et regrette votre ressenti sur la dégradation de nos relations qui ne reflète pas les exigences de qualité et de service de MAIF. Attentivement. Elsa de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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Réponse de Papica
Réponse apportée le 19/11/2020

Avez-vous pris contact avec le médiateur de la Maif ? Si oui, pensez-vous que cela a été utile ? Avez-vous pris contact avec des sociétaires élus ? Si oui, pensez-vous que cela est utile ?

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Réponse de california42
Réponse apportée le 24/11/2020

onjour Papica, Je suis une ex-sociétaire MAIF, radiée l'année dernière à 80 ans après 51 ans de fidélité sans savoir pourquoi mais semble-t-il à la demande de ce que vous appelez un médiateur de la MAIF. Est-ce utile? Pour la Maif oui, pour le sociétaire, c'est un être nuisible.De ma vie, je n'avais jamais rencontré quelqu'un d'aussi vil. Je n'ai pas essayé de contacter des sociétaires élus, j'ai fini par trouver leurs noms mais ni leurs adresses, ni leurs numéros de téléphone.J'en ai parlé à des amis sociétaires Maif qui souhaiteraient les contacter pour faire des propositions, ils ignoraient tout de leur existence avant que je leur en parle. N'ayant rien à me reprocher, je n'ai aucun souci de confidentialité.Je ne demande qu'à raconter mon litige avec la Maif qui a entraîné ma radiation, je suppose. A partir de mon pseudo, opinion assurances maif vous pouvez retrouver mon nom , mon n° de tel. Je veux bien les donner sur ce site mais je crois que ce n'est pas autorisé Si vous souhaitez vraiment savoir ce qui se passe à la Maif, appelez-moi. Je vois que personne ne vous répond. Cordialement

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Réponse de coco
Réponse apportée le 24/11/2020

Je ne peux contacter le médiateur sans mettre en place la procédure préalable. Le gestionnaire désormais en charge de mon dossier devait se rapprocher de ses supérieurs, mais j'ai dû constater que rien n'avait été fait en dépit d'informations supplémentaires communiquées à sa demande et qui attestent de ma bonne foi. L'indemnité d'ores et déjà prise en charge m'a été versée pour me faire patienter, mais l'objet du contentieux n'est toujours pas traité car la Maïf semble ne pas souhaiter mettre en place une tierce expertise. Bref, le dossier traîne depuis 2 mois et j'ai toujours au téléphone des personnes très cordiales qui m'assurent faire le nécessaire sans que rien ne bouge : la stratégie d'usure d'ores et déjà relevée. Je préfèrerais un discours franc plutôt que de me laisser espérer en vain de manière rhétorique une indemnisation dérisoire pour la Maïf mais non pour moi,surtout en cette période, et surtout légitimée par des arguments fondés. Je suis très déçue bien que je sois sans illusion sur les pratiques des "concurrents". Mais il y a rupture du contrat de confiance.

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Réponse de california42
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Coco, Mon pb concerne un problème de voiture mais je vois une chose de commune, l'absence de contre-expertise. Une tierce(=3ème) expertise vient après l'expertise que vous contestez à partir de laquelle on peut faire une contre-expertise, la n°2, c'est vous qui payez mais vous choisissez votre expert. C'est votre droit le plus strict, ne faites pas comme moi, ne vous laissez pas intimider. Ma gestionnaire poussait des hurlements dès que j'en parlais; "quoi, vous ne faites pas confiance à la Maif". Bien évidemment si vous demandez une contre-expertise, c'est que vous n'êtes pas contente de celle du départ. Au fait,avez-vous le texte de la première expertise?un chiffrage détaillé? Si l'expertise initiale et la contre-expertise sont contradictoires, on a une "tierce expertise" , à la Maif vous pouvez choisir entre 3 experts sélectionnés tous les trois par la Maif. Bonne chance! L'autre élément commun, c'est de faire traîner l'affaire, au bout de 3 semaines, j'allais me retrouver sans voiture et il en serait toujours ainsi actuellement, j'imagine si je ne m'étais pas fâchée. On laisse pourrir pour que de guerre lasse vous ne réclamiez plus rien, c'est la stratégie de la vertueuse Maif, si vertueuse dans ses pubs à la télé, si peu dans la gestion des sinistres. Pour le médiateur, vous devez pouvoir vous adresser à lui, je n'ai jamais su qu'il y avait un médiateur spécifique à la MAIF, il y en a un à la Médiation de l'Assurance. J'aimerais que Papica me dise de qui il s'agit. Je ne sais pas qui est Papica et j'aimerais savoir pourquoi elle s'intéresse à la satisfaction ou non-satisfaction des sociétaires faisant appel au médiateur de la Maif et aux sociétaires élus. On m'a mise en contact avec un militant, un bénévole m'a-t-on dit. Il n'avait pas du tout le profil bénévole et a été incapable de me donner une raison pour expliquer son militantisme à la Maif, il est pourtant mandataire au Conseil d'Administration de St Etienne. en principe, il a un rôle de médiateur. Non seulement, il ne m'a pas aidée mais il a demandé ma radiation, il était fou de rage parce que je l'ai contredit quand il m'a raconté que la MAIF avait levé l'OTCI alors que seul le Ministère de l'Intérieur est habilité à lever une OTCI, ce qui est l'absolue vérité. Tout cela n'est sans doute pas clair pour vous et je vous prie de m'en excuser mais c'est juste pour illustrer qu'avoir raison ne constitue pas un avantage mais un handicap à la Maif. Voilà ce qui s'est passé pour moi et 18 mois plus tard, je regrette beaucoup d'avoir écouté le responsable du service et fait une réclamation, c'est juste du temps perdu.Mon idée initiale prendre un avocat était bien meilleure, discuter gentiment avec la Maif ne sert à rien. Bon courage Coco. Papica téléphonez-moi, j'aimerais bien savoir quel est votre rôle à la Maif

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Réponse de coco
Réponse apportée le 25/11/2020

Je ne vais pas entamer une procédure avec avocat pour une somme de 1200 euros à rembourser qui est loin toutefois d'être négligeable pour moi, surtout en la période actuelle (au contraire, grosses économies réalisées pour les assurances), mais j'éprouve un sentiment d'injustice quant au refus de l'expert de revenir sur sa décision erronée et son refus de venir constater sur place les preuves de ma bonne foi (WC non remplacé; perte de surface des toilettes : on est loin des améliorations supposées, et conséquences destructives de la recherche de fuite non prises en charge contrairement à ce qui m'avait été annoncé). Je ne suis pas dupe de la stratégie gain de temps jouant sur le sentiment d'usure éprouvé par l'assuré.e et ai compris que ce n'est pas la fidélité qui est en jeu (valeur obsolète aujourd'hui), ni évidemment les sentiments mutualistes de pure rhétorique, mais un ratio perte/bénéfices jouant en faveur de l'assurance. La seule raison d'être des communications et éléments de langage sont les effets d'image. Ce qui n'empêche pas la déception éprouvée à l'égard d'une mutuelle qui aurait intérêt à se positionner plus habilement sur un marché où la concurrence est féroce, Les valeurs (solidarité mutualiste, engagement, transparence, etc) servent de caution morale aux entreprises et assurances dans une économie néo-libérale, rien d'autre, à moins que le profit soit une valeur ? Bien à vous.

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