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J'ai eu il y a un an une inondation dans un studio qui était sur le point d'être vendu, d'une telle violence qu'elle a nécessité l'intervention des pompiers. La régie a demandé en urgence la pose de déshumidificateurs puis a demandé à l'assurance de prendre la relève. Les conseillers Maïf m'ont toujours indiqué de laisser la régie gérer ce dossier, m'assurant de la prise en charge des frais d'électricité (les conversations téléphoniques enregistrées peuvent en témoigner). L'assèchement n'étant pas suffisant, il a fallu procéder 4 mois après à une nouvelle purge/assèchement cette fois demandée par l'expert, après de nombreuses relances. Bref, ce logement est resté inoccupé et impossible à louer comme à vendre plusieurs mois durant (j'ai peu apporter la preuve de sa vacance à la Maïf). J'ai eu pour 550 euros d'électricité générés par les déshumidificateurs, sans compter toutes les autres charges liés à ce dégât. L'expert qui ne s'est jamais déplacé et a estimé la pose de déshumidificateurs non prioritaire (en dépit du déplacement des pompiers et d'une vidéo alarmiste) m'a octroyé généreusement un remboursement de 54 € ! Et je ne reçois aucune réponse à ma réclamation, ce dossier étant sans doute jugé comme classé et non prioritaire. Vive l'assurance solidaire ! Je leur ai fait confiance bien naïvement. Bref, c'est une assurance comme une autre avec une logique comptable ratio/risques. Ainsi, demandez leur toujours une trace écrite pour les mettre face à leurs responsabilités et engagements !

Après 2 ans de vaines réclamations et plusieurs posts sur les réseaux sociaux, la Maïf m'a enfin dédommagée de mon sinistre de manière tout à fait satisfaisante avec un conseiller dédié à mon dossier. Conseil : ne lâchez rien et n'hésitez pas à recourir aux avis en ligne pour obtenir gain de cause. Il est toutefois vraiment regrettable d'en arriver là !

J'ai un dossier sinistre (M 20 0788491 R / Réf. expert : 2020ST01771) qui a fait l'objet d'une expertise que je conteste. Refus de prise en charge des travaux consécutifs à une recherche destructive de fuite, au motif selon lequel le plombier voudrait remplacer mon WC. Or celui-ci a été déposé et reposé à l'identique et, loin de travaux d’amélioration, il y a une perte de superficie des toilettes (pour raisons techniques). Cela fait un mois que je demande une révision d'expertise sans succès, l'expert initial ne voulant pas revenir sur sa décision. Jusque là, j'étais entièrement satisfaite de la réactivité de la Maïf et de la qualité de ses expertises. Mais je constate une dégradation. Relations commerciales toujours très cordiales mais avec une visée stratégique de gain de temps (on me demande de patienter en attente de la réponse de l'expert). Dossier partagé jusqu'à ce que je demande une tierce expertise. Même stratégie : la nouvelle personne en charge du dossier doit prendre encore 8 jours pour en prendre connaissance. Je suis très déçue et commence à douter sérieusement des valeurs mutualistes affichées qui ne valent que lorsque le ratio client est favorable. J'ai pourtant 7 contrats à la Maïf (5 habitation et 2 automobiles) et suis cliente depuis plusieurs années. Mais je ne dois sans doute plus rassez "rapporter" assez, ayant eu la défaveur de sinistres ces derniers temps. Je vais commencer à regarder auprès d'autres assureurs.

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La Maïf m'a indiqué qu'elle allait revenir vers moi. Et m'a bien laissé un message pour me dire qu'elle allait revenir vers moi :) Stratégie de l'usure. Patience dans l'azur !!!

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Aucun contact de la Maïf à propos de ce dossier sinistrement enlisé ! L'assurance solidaire ?!! Un slogan vendeur ne recouvrant aucune réalité. Il s'agit de sauver l'image de marque de l'entreprise en répondant aux messages visibles publiquement, non de défendre les intérêts réels des assureurs. Après, c'est la logique de toutes les assurances que le ratio bénéfices/risques. La solidarité, c'est juste une valeur d'affichage pour renforcer les effets d'image et rien d'autre.

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Réponse rhétorique et formelle. Plus de 3 mois après, aucun conseiller n'est revenu vers moi comme mentionné dans la messagerie privée. Expert qui ne s'est jamais déplacé (1 RV vidéo et l'autre pas assuré) et m'a garanti par téléphone comme les conseilles Maïf le remboursement des frais EDF, certes intervenu mais à hauteur de 10% seulement (54 € au lieu de 550 €) et au bout de réclamations incessantes (logement vacant pendant un an en raison d'une gestion défaillante du dossier et pas à la hauteur de l'assurance).

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Je ne vais pas entamer une procédure avec avocat pour une somme de 1200 euros à rembourser qui est loin toutefois d'être négligeable pour moi, surtout en la période actuelle (au contraire, grosses économies réalisées pour les assurances), mais j'éprouve un sentiment d'injustice quant au refus de l'expert de revenir sur sa décision erronée et son refus de venir constater sur place les preuves de ma bonne foi (WC non remplacé; perte de surface des toilettes : on est loin des améliorations supposées, et conséquences destructives de la recherche de fuite non prises en charge contrairement à ce qui m'avait été annoncé). Je ne suis pas dupe de la stratégie gain de temps jouant sur le sentiment d'usure éprouvé par l'assuré.e et ai compris que ce n'est pas la fidélité qui est en jeu (valeur obsolète aujourd'hui), ni évidemment les sentiments mutualistes de pure rhétorique, mais un ratio perte/bénéfices jouant en faveur de l'assurance. La seule raison d'être des communications et éléments de langage sont les effets d'image. Ce qui n'empêche pas la déception éprouvée à l'égard d'une mutuelle qui aurait intérêt à se positionner plus habilement sur un marché où la concurrence est féroce, Les valeurs (solidarité mutualiste, engagement, transparence, etc) servent de caution morale aux entreprises et assurances dans une économie néo-libérale, rien d'autre, à moins que le profit soit une valeur ? Bien à vous.

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Je ne peux contacter le médiateur sans mettre en place la procédure préalable. Le gestionnaire désormais en charge de mon dossier devait se rapprocher de ses supérieurs, mais j'ai dû constater que rien n'avait été fait en dépit d'informations supplémentaires communiquées à sa demande et qui attestent de ma bonne foi. L'indemnité d'ores et déjà prise en charge m'a été versée pour me faire patienter, mais l'objet du contentieux n'est toujours pas traité car la Maïf semble ne pas souhaiter mettre en place une tierce expertise. Bref, le dossier traîne depuis 2 mois et j'ai toujours au téléphone des personnes très cordiales qui m'assurent faire le nécessaire sans que rien ne bouge : la stratégie d'usure d'ores et déjà relevée. Je préfèrerais un discours franc plutôt que de me laisser espérer en vain de manière rhétorique une indemnisation dérisoire pour la Maïf mais non pour moi,surtout en cette période, et surtout légitimée par des arguments fondés. Je suis très déçue bien que je sois sans illusion sur les pratiques des "concurrents". Mais il y a rupture du contrat de confiance.