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Avis déposé par Luo sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 28/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Accueil téléphonique CATASTROPHIQUE à la MAIF, ce 28 janvier 21. Je demandais un devis assurance habitation (au nom de ma fille qui a un travail très prenant et a de multiples démarches à faire ds un temps très court du fait d'un achat de maison ds le contexte de couvre-feu ). Avant toute chose la personne à l'accueil s'est moquée de moi et surtout de ma fille qui "n'appelait pas toute seule à son âge" et autres inepties de ce genre comme "elle n'a qu'à appeler le samedi". (comme si personne n'était au travail ou en déplacement professionnel le samedi ! et comme s'il était honteux de dépanner quelqu'un pour un renseignement administratif.) La solidarité et l'entr'aide familiale pour la MAIF (à travers cette agent accueil) cela n'existe pas ??? Quelle déception... et quelle colère ! J'ai mis une seule étoile car je n'avais pas eu d'attente au standard, ce qui est appréciable. Pour le reste: zéro pointé... et bien sûr, je me suis adressée ailleurs.

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MAIF a répondu à l'avis de Luo
Réponse apportée le 29/01/2021

Bonjour Luo, je viens de prendre connaissance de votre avis qui a retenu toute mon attention. Je suis navrée de l’expérience dont vous nous faites part, à la suite de votre échange téléphonique. MAIF est attachée à la qualité de ses services tout en respectant le principe de confidentialité. C’est pourquoi notre mutuelle préconise un échange avec votre fille. Je note que vous avez fait appel à une autre compagnie d’assurance. Sachez que je serais ravie de proposer nos solutions d’assurances à votre fille si vous me communiquez ses disponibilités et coordonnées à l’adresse mail suivante relationweb@maif.fr. Attentivement, Laurence de l’Équipe Relation Sociétaire.

L
Réponse de Luo
Réponse apportée le 29/01/2021

bonjour , bien reçu, merci. mais je ne décèle toujours pas la pertinence de vos services qui veulent donner conseils (par ailleurs sur un ton ironique) à un adulte qui a demandé à un tiers de confiance (ayant une bonne connaissance du bien à assurer) de solliciter un devis sur un type d'habitation. Mon point de vue est que cette réponse est déplorable car inappropriée et de ce fait je ferai passer le message autour de moi (ce que je n'avais pas fait dans l'attente de votre réponse). Vous n'avez rien pris en compte de ce que je vous ai dit, pas de problème, continuez ainsi, les "consommateurs" sont heureusement aussi des personnes, capables de faire des choix.

g
Réponse de gmte
Réponse apportée le 31/01/2021

L’attitude de la salariée de la MAIF n’est pas étonnante. Cette compagnie d’assurance n’a qu’une finalité : afficher une image pour gagner de l’argent.

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MAIF a répondu à l'avis de Luo
Réponse apportée le 01/02/2021

Bonjour Luo, j’ai pris connaissance de votre commentaire et je regrette votre ressenti. Comme je vous l’ai précisé lors de ma première réponse, je me tiens à votre disposition à l’adresse mail relationweb@maif.fr. Si vous me communiquez ses disponibilités et coordonnées, je prendrai contact avec votre fille afin de lui proposer nos solutions d’assurances. Attentivement, Laurence de l’Équipe Relation Sociétaire MAIF.

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