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Avis déposé par Tartuffe82 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 21/02/2021 suite à une expérience le 21/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette mutuelle qui se voulait différente EN 1960 à perdu son âme en voulant se développer, lorsqu'elle a délocalisé la gestion des sinistres dans des plateformes situées à des centaines de kilomètres de votre ville. Plus moyen de discuter en tête à tête avec la personne chargée du dossier qui sait qu'elle ne risque rien car couverte par sa hiérarchie. En effet après trois avis contradictoires en une semaine j'ai demandé en août 2020 à changer de gestionnaire pour reprendre le dossier à zéro en toute sérénité. ( Qui est d'ailleurs le nom de mon contrat) Je n'ai jamais eu de réponse de ladite hiérarchie injoignable de toutes facons. Des qu'on tape le numéro du sinistre on tombe sur le gestionnaire de votre dossier lorsqu'il répond ou sur un collègue qui note un message mais qui ne répond rien. A la MAIF LA DISTANCIATION SOCIALE ils connaissent bien et avant le covid ! Mais nous ne sommes pas des virus mais des sociétaires. " ASSUREURS ET ASSURES" .(SOIT DISANT) MAIS QUAND ON A LE ROLE DE L'ASSURÉ ON N'A PLUS AUCUN DROIT ! Autant aller s'assurer dans une banque ou un hyper marché ! Les gens que vous pouvez rencontrer en délégation sont réduits au rôle de commerciaux. Pour info je suis sociétaire depuis 1973 et je suis tombé sur une gestionnaire qui n'arrêtait pas de me dire "on n'est plus des enfants" jusqu'au moment où exaspéré je lui ai fait remarquer que j'avais 67 ans ! Déçu, très déçu, extrêmement déçu.

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MAIF a répondu à l'avis de Tartuffe82
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour Tartuffe82, je suis Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF. Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité. Je suis navré de lire votre déception par rapport à l’évolution de la mutuelle et que celle-ci ne soit à pas à la hauteur de vos attentes. Les sinistres sont gérés au téléphone car ce sont des conseillers spécialisés qui vous répondent afin que vous ayez constamment en ligne des experts, vous apportant une qualité de service optimale, à tout moment. L’accompagnement de nos sociétaires, en cas de sinistres, est au coeur de nos préoccupations. Aussi, si vous le souhaitez, je vous invite à revenir vers moi à l’adresse relationweb@maif.fr, muni de vos nom, prénom, numéro de sociétaire ou numéro de dossier sinistre et de votre pseudo sur ce site. Je serais en mesure d’examiner plus en détails les éléments de votre dossier et de vous apporter les éclaircissements nécessaires. Attentivement.

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