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Avis déposé par JF60 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 02/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis sociétaire Maif depuis près de 40 ans pour des contrats, habitation, véhicules , accidents domestiques, sans jamais un sinistre responsable. Je suis déçu par leur manière et approche de traiter un dossier de sinistre incendie en cours, par le manque d'écoute, de réponses, de considération et de solutions constructives. Les conclusions d'expertise pour la reconstruction à l'identique sont inadaptées pour une maison ancienne en pierre de taille, et ils le savent parfaitement, avec une indemnité proposée ne permettant pas de refaire les travaux à l'identique par un professionnel du bâtiment au tarif minimal et ce de manière déclarée.Le montant du sinistre me semble pas très important et je ne comprends pas pourquoi la MAIF s'obstine à ne pas reconnaître des propos déplacés d'experts, des oublis, des manœuvres intimidantes, ses maladresses qui s'accumulent, une certaine arrogance et des erreurs d’appréciation qui renforcent mon esprit de questionnement et un ressenti de volonté de nuire aux intérêts de leurs sociétaires. Ils sont persuadés de faire le bien, d’être a l’écoute, mais ils ne dérogent pas à une démarche destructive, mettant à mal le moral de ses sociétaires, déjà traumatisés par un sinistre où ils ont failli perdre leur maison, et leur vie. Je me pose des questions si nous avions perdu notre maison et notre vie. Et pourtant, j'essaie de les aider au maximum en faisant venir des professionnels du bâtiment ancien, en me documentant et en apportant des explications et des solutions simples, sans la volonté du surenchère, mais avec l'idée de ne pas s’appauvrir ou de faire les travaux par un artisan peu scrupuleux et de manière non déclarée et sans facture. Je ne retrouve pas l'esprit mutualiste, le sens des responsabilités et la qualité relationnelle envers des victimes, forcement meurtries et affectées en nous prenant comme des simples clients qui n'ont rien à dire avec des esprits inférieurs.

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MAIF a répondu à l'avis de JF60
Réponse apportée le 06/05/2021

Bonjour JF60, je viens de prendre connaissance de votre avis et suis navré de votre ressenti par rapport à la gestion de cet événement et du niveau d’indemnisation insuffisant proposé par l’expert. MAIF attache beaucoup d’importance à accompagner ses sociétaires durant les coups durs. L’écoute, la bienveillance et l’empathie sont les fondements de notre qualité de service. Le manque de considération que vous avez perçu va à l’encontre des valeurs et des exigences MAIF. Toutefois, je ne dispose pas d’assez d’éléments, ici, pour pouvoir vous apporter une réponse qualitative au sujet des nombreux points que vous soulevez. Aussi, une fois que ce site m’aura transmis vos coordonnées, je prendrai le temps de consulter votre dossier et vous écrirai un mail depuis l’adresse relationweb@maif.fr afin de vous fournir de plus amples explications à propos du traitement de votre affaire. Samir de l’Equipe Relation Sociétaire MAIF.

M
Réponse de Monette
Réponse apportée le 08/05/2021

oui l'attitude des experts est parfois inadmissible, arrogance, manque de respect et surtout un détachement par rapport à leur mission, une manière pour le moins contestable de traiter les dossiers, manque de sérieux et de professionnalisme ! la Maif se retranche derrière des conclusions qui n'ont qu'un seul but : limiter le plus possible les indemnisations, et ne protègent pas les assurés. Pareil, 50 ans de fidélité à la Maif, et une immense déception.

J
Réponse de JF60
Réponse apportée le 10/05/2021

Bonjour Samir, en attendant de revenir vers nous, J'invite les propriétaires de maisons anciennes en pierres de taille de faire attention sur leur bien assuré. Suite à un incendie provenant de chez nos voisins,notre habitation a subi des dommages. Une première expertise a eu lieu, bâclée, à charge, en ayant des propos déplacés envers le sociétaire et les professionnels du bâtiment, sans tenir compte de devis demandés, de l'aspect spécifique de mur d'une maison en petits moellons de pays très tendre, et de pierre de taille, minimisant les dommages et surtout proposant une indemnité qui ne permet à aucune d'entreprise de démarrer et d'effectuer les travaux de remise en état à l'identique.L'expert a été désaisi de l'affaire pour plein de manquements et d'une arrogance affirmée. L'expert régional de la MAIF fait une nouvelle expertise, et nous pensions que cela allait vers une amélioration de la situation. Or, il a été dit que simplement il y avait une erreur de quantitatif et un seul oubli, et du coup, avec une légère augmentation de l'indemnité, la MAIF pensait solder l'affaire.Mais il y a eu une pratique douteuse, sans transparence, avec l'artisan de nos voisins qui aurait donné son accord sur l'indemnisation, lui voyant bien sur son intérêt, bien que son devis initial soit presque le double de l'indemnisation. Nous demandons des explications, nous mettons en avant des aspects techniques manquants sur les avis et conseils de professionnels qui se sont succédés sur le chantier et surtout sur cette pratique .Depuis, ce temps, aucune explication et justification de leur démarche. En insistant, la MAIF me propose de trouver maintenant, moi même et sans aide, dans ce milieu qui nous est étranger, un 3eme expert, à notre charge, pour une nouvelle expertise. Comme nous voyons l'esprit "corporatif" entre les experts, la manière de la MAIF d'accompagner ses sociétaires, qui essaient pourtant de maintenir le dialogue dans l'esprit mutualiste, nous avons des doutes sur les conclusions et nous ne voulons pas s'asseoir sur tout le vécu et les désagréments, c'est déjà pénible d'être victimes d'un sinistre, où nous ne sommes pas responsables, sans recours possible auprès des responsables, où nous avons failli perdre entièrement notre maison sans l'intervention des pompiers en pleine nuit, sur le choc émotionnel subi par notre famille, et les voisins, des conséquences psychologiques, et depuis avec des troubles de sommeil liés à l'événement. C'est la double peine. Or, la MAIF a les éléments pour revenir vers nous, en corrigeant quelques aspects techniques, en ajoutant des éléments techniques oubliés, qui élèvera bien sur un peu la valeur de l'indemnité, mais qui évite d'aller vers les tribunaux, nous permettra de faire les travaux au minimum, avec un artisan qui nous garantisse la fiabilité de l'ouvrage, et ne pas revenir d'ici 5 ans pour reprendre les défauts liés à la nature des matériaux non compatibles entre eux. L'expert de la MAIF nous proposait de mettre un grillage pour effectuer un enduit directement sur de la pierre tres tendre de pays, élément ne correspondant pas à une reconstitution a l'identique et qui cacherait tous les défauts et dommages sur le mur, aux dires des artisans consultés.Nous ne sommes pas prêts, avec tout ce que l'on a subi comme indifférence et de mettre au bout pour avoir une reconstruction à l'identique, et devrons faire des concessions sur la qualité des travaux a moindre coup. Aujourd'hui, aucune entreprise ne veut démarrer des travaux dignes de ce nom et nous proposent des alternatives ne correspondant pas a la reconstruction a l'identique. Nous ne comprenons pas pourquoi, la MAIF persiste a ne pas revoir sa copie qui élèverait indemnisation d'une valeur d'environ 25% selon les spécialistes. La MAIF sait parfaitement bien que nous ne pouvons pas démarrer les travaux ou espère peut être que nous fassions appel a une entreprise peu scrupuleuse et non déclaré, qui permettrait d'éviter de nous verser le complément lié a la vétusté. Notre histoire est bien sur banale, mais quand cela vous tombe dessus, et que vous avez confiance a votre assureur mutualiste de toute une vie, qui se dit attaché à la qualité de la relation avec ses sociétaires, à la volonté d'être a notre écoute, de maintenir un dialogue en cas de différend, qui se dit attentif aux requêtes et interrogations et en fait vous renvoie dans les cordes, en vous mettant toutes les responsabilités des propos et des actes sur vous, cela fait mal. Nous avons malgré tout confiance à cette institution choisie et espérons une issue favorable, mais a quel prix?...Nos salutations aux amoureux des vielles pierres et des vielles bâtisses.

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MAIF a répondu à l'avis de JF60
Réponse apportée le 10/05/2021

Bonjour Monette. Je me permets de répondre à votre commentaire, en commençant tout d’abord, par vous remercier pour la confiance que vous nous exprimez, et ce, depuis 50 ans. C’est pourquoi, je regrette d’autant plus votre déception au regard de ce que je lis. À la MAIF, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos sociétaires. Je vous propose de me rejoindre en privé via l’adresse suivante relationweb@maif.fr avec votre numéro de sociétaire ou de dossier sinistre et votre pseudo sur ce site. Ainsi, si vous le souhaitez, nous pourrons faire le point sur la situation que vous évoquez. Bien à vous, Morgan de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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MAIF a répondu à l'avis de JF60
Réponse apportée le 10/05/2021

Bonjour JF60, je lis avec attention votre témoignage détaillé. Je sais que vous avez pu vous entretenir avec votre gestionnaire de dossier et je suis revenu vers vous vendredi pour vous donner les options possibles pour sortir de cette situation et trouver une issue à cette affaire. Je reste toujours à votre disposition via relationweb@maif.fr si besoin. Attentivement, Samir de l’équipe relation sociétaire MAIF.

K
Réponse de Kimani
Réponse apportée le 30/05/2024

Bonjour, Tout d'abord merci pour le partage de votre triste expérience. Moi j'ai connu un incendie qui lui a détruit entièrement ma maison. Je suis choqué et scandalisé par le ton cavalier hors propos; les incompétences multiples la multitude d'interlocuteurs; une dimension humaine entièrement absente (malgré quelque rares personnes en interne compatissantes et qui ont essayé d'aider l'avancée de la prise en charge du sinistre) Je suis curieuse de savoir comment les choses ce sont réglées pour vous? J'espère de façon plus positive que cela n'avait commencé. Cdt.

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MAIF a répondu à l'avis de JF60
Réponse apportée le 04/06/2024

Bonjour Kimani, nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre maison a été détruite à la suite d'un incendie. Nous imaginons que cette épreuve a été difficile à vivre et c'est pourquoi le manque d'empathie que vous avez ressenti de la part de nos conseillers nous interpelle. MAIF souhaite accompagner et apporter une attention sincère à chaque sociétaire, notamment en cas de sinistre. Ce que vous relatez ne répond donc pas à ces exigences. Nous restons à votre écoute en cas de besoin. Attentivement.

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