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Avis déposé par sylv1 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
3ème Assureur Habitation
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Avis publié le 30/07/2025 suite à une expérience le 11/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

La MAIF, mutualiste dans les mots, mais plus si solidaire dans les actes ? Je suis sociétaire MAIF depuis plus de 30 ans (auto, moto, habitation, obsèques, assurances vie…). Le 13 juin dernier, un orage à Rouen a endommagé ma chaudière gaz (panne d'un composant électronique confirmée par le technicien d'entretien, intervenu aussi chez plusieurs clients pour les mêmes raisons ce jour-là). J'ai déclaré le sinistre le 17 juin, transmis le constat du professionnel, les devis et la facture. Et pourtant, après plusieurs relances et appels, on me demande aujourd'hui des justificatifs surréalistes pour espérer une prise en charge : Attestation Enedis (service public notoirement difficile à contacter), Attestations de voisins (!), Facture d'origine de la chaudière (achetée il y a des années mais parfaitement), Photos de dommages internes à une pièce électronique, Diagnostic plus précis que « surtension due à un orage », etc. Le tout, pour un sinistre estimé à une centaine d'euros, franchise déduite. J'ai 63 ans, je m'occupe de deux parents atteints d'Alzheimer, et je refuse qu'on me traite comme un suspect ou un f....deur à l'assurance. J'ai exprimé mon incompréhension par téléphone, mais la réponse écrite reste inflexible : « à défaut de justificatifs, nous émettons des réserves sur la prise en charge ».

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MAIF a répondu à l'avis de sylv1
Réponse apportée le 30/07/2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été source de frustration et d’incompréhension. Nous comprenons parfaitement votre sentiment face aux démarches demandées, d’autant plus dans un contexte personnel déjà très exigeant. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos sociétaires. Les justificatifs demandés visent à garantir une évaluation juste et conforme aux conditions de garantie, mais nous entendons que leur nature ait pu vous sembler excessive, au regard du montant du sinistre. Votre fidélité de plus de 30 ans à la MAIF mérite toute notre considération, et nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d’un manque de solidarité. Vous avez demandé à être contacté. Nous allons donc revenir vers vous via la messagerie privée. Attentivement,

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