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Avis déposé par free sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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Avis publié le 15/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Service au téléphone 01 56 03 34 56 archi nul, bande sonore agressive, plus de 20mn d'attente sans interlocuteur. Je ne peux pas accéder à mon espace client depuis une semaine. J'ai besoin en urgence du relevé des montants AGIRC/ARRCO versés et déclarés sur l'exercie fiscal 2020 pour un prêt immobilier. Sur saisie du N°SS :"Votre Espace est momentanément indisponible. Merci de renouveler votre demande de connexion ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée." J'ai appellé le 3983, suis tombé sur un robot à qui j'ai effectué cette demande qui ne m'est jamais parvenue. Ensuite j'ai recommencé, là je suis tombé sur une personne qui m'a dit faire le nécessaire d'urgence et je n'ai toujours rien reçu. Ce niveau de service est inacceptable.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de free
Réponse apportée le 23/03/2021

Bonjour free, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction. N'hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes afin que nous puissions répondre à vos attentes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut n° de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de free
Réponse apportée le 24/03/2021

Votre réponse est une réponse "bateau". Votre gestion d'intermédiaire de caisses de retraite AGIRC-ARRCO me semble plus qu'hasardeuse. En effet, il est inadmissible qu'à l'heure où l'on impose le numérique, le site retraite Malakoff Humanis ait été inaccessible au moins pendant deux semaines. A cause de vous je vais peut être me voir refuser une demande de prêt immobilier car incapable de produire un relevé fiscal de pensions 2020 demandé par les banques. De plus et suite à mes demandes successives (voir plus haut), j'ai reçu huit lettres pour me produire des relevés détaillés hier avec lesquels j'ai dû calcluler moi même le total fiscal : est ce une bonne gestion de notre argent ? Alors que sur la CNAV, on obtient rapidement le document demandé. Je viens de retester la boite vocale au 01 56 03 34 56 et maintenant il est possible d'obtenir son montant fiscal vocalement, mais à quoi cela sert-il vis à vis d'une banque ou d'une administration qui vous demande un document officiel. Enfin, depuis la réouverture de votre site depuis hier 23 mars 2021 au soir, je me connecte et je m'aperçois qu'il est impossible de télécharger des documents officiels, il faut systématiquement passer par France Connect et aller directement sur AGIRC-ARRCO avec tout le temps perdu à saisir des ID+mot de passe. Donc, je reste très perplexe quant à la plus value de Malakoff Humanis.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de free
Réponse apportée le 26/03/2021

Bonjour free, Nos comprenons votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par le dysfonctionnement de votre Espace client. Nous restons à votre disposition à l'adresse mail indiquée dans notre précédent message si vous souhaitez que nous échangions sur votre dossier et vos demandes. Bonne journée L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de Titi
Réponse apportée le 10/06/2021

Bonjour free, Exactement le même pb que vous. Presque 2 ans que je tente d'obtenir une MAJ Agirc/Arrco. Pour 1 ou 2 trimestres… Boulot déjà fait par la CARSAT depuis longtemps. Mais à laquelle invariablement ils me renvoient par mail standard. Type "noreply", anonyme... Le site (espace personnel) marche très mal, n'ont jamais les PDF téléchargés... Au tél, que des promesses d'envoi et prise en compte. Mais aucune synchronisation entre services. Donc tout tombe régulièrement à l'eau. Rappels inutiles. Inimaginable. Cf. mon avis plus haut du 10 juin 2021. Sincèrement.

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