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Avis déposé par Sophie sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon mari est décédé en décembre 21. Il y a qq années il avait souscrit une prévoyance pour les enfants et moi. Nous sommes en juin et toujours aucun versement. Malakoff et Humanis ont fusionné et ils m'expliquent que c'est la raison du retard de traitement, que les personnes en charge de mon dossier ne savaient pas comment le traiter ! du jamais vu ! 6 mois plus tard, on m'annonce depuis 15 jours que l'on va m'envoyer un questionnaire médical, qu'ils avait "oublié" de me faire parvenir jusqu'à présent et que j'attend toujours ...c'est parfaitement ubuesque ! C'est absolument inacceptable et totalement irrespectueux des familles. J'ai relancé de nombreuses fois, sans succès. Je ne sais plus quoi faire.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Sophie
Réponse apportée le 09/06/2021

Bonjour Sophie, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes navrés de cette situation. Afin de faire un point sur votre dossier et de débloquer cette situation, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes concernant votre mari : ses nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

S
Réponse de Sophie
Réponse apportée le 23/08/2021

Malheureusement, votre intervention n'a pas du été efficace. Mon dossier a été perdu plusieurs fois puis on m'a demandé des certificats médicaux. Votre service médical a donné son accord en juillet. La situation aurait du se débloquer. Mais ce n'est pas le cas malgré une nouvelle réclamation faite. Rien ne bouge, aucune nouvelle. Mon dossier tourne en boucle sans jamais aboutir alors qu'il est absolument COMPLET !!!! Avoir quelqu'un au téléphone est un véritable parcours du combattant Pourquoi tant de négligence et un manque de respect flagrant des familles. Cela devrait être dénoncé dans les médias.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de Sophie
Réponse apportée le 24/08/2021

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés de cette situation et souhaiterions pouvoir vous apporter notre aide. Pour cela, pourriez-vous nous adresser nouveau un mail à l'adresse suivante : medias.sociaux@malakoffhumanis.com N'oubliez pas de nous y rappeler les informations suivantes : nom, prénom, numéro d'adhérent et date de naissance de votre défunt mari. Merci d'avance L'équipe Malakoff Humanis

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