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Avis déposé par JC sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 06/12/2020 suite à une expérience le 06/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une hausse de 9.6% en 2020 et maintenant une hausse de 9.7% pour 2021!!! Quand on sait que les mutuelles santé ont gagné des centaines de millions d'euro en 2020 d'après UFC QUE CHOISIR, nous les assurés sommes plus rentables pour Malakoff qu'un placement en bourse et nous sommes un placement sans risque. D'autre part au niveau remboursement Malakoff Humanis n'est pas performant, ils utilisent quelques artifices qui ne figurent pas dans les conditions générales pour trouver des raisons de ne pas rembourser et enfin le personnel n'est pas aimable voir il "vous raccroche au nez" lorsque vous leur posez des questions qui déranges et ceci même en restant poli et correct. Tout cela ne peut pas être un concours de circonstance ou un cas particulier, mais bien une méthode de gestion et de fonctionnement. A FUIR AVANT DE FAIRE UNE MAUVAISE EXPERIENCE

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de JC
Réponse apportée le 15/12/2020

Bonjour Vanvette, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre insatisfaction. Afin de faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut n° de sécurité sociale),date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de JC
Réponse apportée le 15/12/2020

Bonjour, Comme je l'ai indiqué en conclusion de mon avis : A FUIR.......... Maintenant que vous vous rendez compte de l'impact que peut avoir la divulgation de la réalité de votre politique de respect de vos clients, vous me demandez de faire un point sur mon dossier. Je l'ai déjà fait plusieurs fois avec votre "service clients" ainsi qu'avec le courtier qui a fait la grosse bêtise de m'orientez vers vous. Cela a eut le même effet qu'une goutte d'eau qui tombe dans l'océan. Vous souhaitez nous identifiez, mais vos services pouvaient le faire à moultes occasions quand nous remontions les disfonctionnements. Au lieu de cela comme disait Coluche : "circulez y'a rien voir". Si vous avez un système qualité, revoyez les procédures, car il y a des failles, et des failles. Les fiches d'incidents seraient nombreuses concernant la gestion de notre contrat. Si vous avez réellement l'intention de faire quelque chose, alors replacez les clients et le terme assurance au point central de votre fonctionnement. La rentabilité c'est bien mais cela peut être du court terme. Tandis que des clients frustrés, que l'on a pas voulu écouter, cela reste et pour longtemps. Pour notre part, nous avons donné et nous partons voir ailleurs, mais nous continuerons à vous faire une mauvaise réputation.

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