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Avis déposé par AR sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

assuré depuis quelques années à MALAKOFF HUMANIS avec mon employeur, l'heure de la retraite a sonné le 1er Avril 2021 et j'ai continué avec eux et dès que j'ai voulu changer mes lunettes on a eu cette réponse refus de prise en charges depuis 15 jours c'est en cours . J'ai appelé le service, ma réclamation va être étudié mais comme ils ont beaucoup de demande et bien il faut attendre, LAMENTABLE . Je vais aller voir ailleurs,

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de AR
Réponse apportée le 16/06/2021

Bonjour AR, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre insatisfaction. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

A
Réponse de AR
Réponse apportée le 22/06/2021

des nouvelles sur ma prise en charge pour mes lunettes, après la diffusion de mon message, j'ai eu un message de malakoff . celui ci m'indiquait qu'il allait faire le nécessaire .Aujourd'hui j'ai reçu un mail m'indiquant que mon devis était accordé et qu'il fallait me mettre en relation avec mon opticien pour valider ma prise en charge, ce que j'ai fait sans attendre . Et de nouveau refusé sans raison, j'appelle malakoff à 17 h15, j'ai attendu 15mn avant d'avoir quelqu'un au bout du fil . Après avoir répéter l'histoire de cette prise en charge la personne m'a indiqué de rappeler demain avant 17h30 . je vais changer de mutuelle et vite

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de AR
Réponse apportée le 23/06/2021

Bonjour AR, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation que nous comprenons fort désagréable. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de régulariser ce point. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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