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Avis déposé par Alexl12 sur l'assurance auto de Matmut

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1
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Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'avais posté un excellent commentaire il y a quelques semaines. Suite au vol de mon véhicule j'ai du faire intervenir la matmut pour l'indemnisation. Le véhicule a été retrouvé incendié, l'expert est passé, le récupérateur est également passé. Voilà plusieurs semaines que j'attends ma proposition d'indemnisation. Je peux voir que je ne suis pas le seul. De nombreux commentaires font remonter un problème au niveau des propositions d'indemnisation. J'ai souscris une assurance tout risque plus, le dossier est complet. Impossible de savoir ce qui bloque. J'ai 8 contrats à la matmut. Honnêtement des qu'ils arrivent à échéance sa sera fini pour moi. Je pars. Meme avec un recommandé on a pas de proposition. Je pense qu'il est nécessaire d'aller en justice. A suivre 200N01552T

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Réponse de fifi
Réponse apportée le 19/02/2020

assurance a fuir! suite a accrochage,cela fera 4 semaines que j attend qu il se positionnes sur les responsabilités des 2 conducteurs. mon vehicule est non roulant et il ne bouge pas malgre mes relances . le service sinitre est incompétent.

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Matmut a répondu à l'avis de Alexl12
Réponse apportée le 20/02/2020

Bonjour Alexl12, nous sommes désolés pour cette expérience. Nous vous proposons de transmettre votre témoignage en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

A
Réponse de Alexl12
Réponse apportée le 20/02/2020

Bonjour, Ce n'est pas ce que je demande. Je demande simplement a ce que mon dossier soit traité. Des semaines d'attentes alors que le dossier est complet depuis bien longtemps déjà. J'ai payé tous les mois pour etre couvert en cas de pépin, vous mettez tous vos clients dans une galere monstre a vouloir trainer volontairement pour ne pas payer. Pour rappel : L'expert est passé et il a rendu son rapport il y a déjà 1 mois. L'épaviste est passé il y a plusieurs semaines déjà. Tous les documents ont été fournit et le dossier est complet depuis des semaines également. J'ai souscris une assurance tout risque PLUS avec garantie valeur a neuf. QU'ATTENDEZ VOUS ?

a
Réponse de alienor
Réponse apportée le 21/02/2020

normal le service sinistre matmut s'est mis en gréve pour la 1er fois dans la societé depuis son existence: surcharge de travail, dossier bâclé au détriment des assurés. voir l'argus de l'assurance. solution; recrutement cdd intérimaire et mise ne place plan de formation indemnisation et journée sans telephone pour gestionnaire.

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