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Avis déposé par laurent sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

TOUT EST FAUX DANS LA CHARTE MATMUT: Voici l'Engagement Qualité: La Matmut va plus loin qu'un simple discours et s'engage à : vous informer dans les 5 jours suivant la réception de votre déclaration de sinistre de l'état d'instruction de votre dossier, vous tenir régulièrement au courant de son évolution, vous donner toutes les informations dont vous avez besoin, vous aider dans toutes vos démarches, faire procéder, à ses frais, à toutes les enquêtes et expertises nécessaires, vous indemniser dans les 8 jours suivant votre accord pour votre véhicule et dans les 30 jours pour votre habitation

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Matmut a répondu à l'avis de laurent
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Souhaitez vous qu'un point soit fait sur votre dossier ? Pour nous permettre de transmettre votre commentaire à l'un de nos conseillers, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom et n° de sociétaire). Vous pouvez utiliser la rubrique "Souhaite être contacté" ou bien utiliser les messageries privées de nos comptes Facebook ou Twitter. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de laurent
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour la MATMUT, bien sûr que je souhaite être contacté; depuis des mois et des mois je cherche en vain de l'aide et des réponses à mes sinistres (je précise: jamais à tort..) Si vraiment vous avez enfin l'intention de répondre à mes attentes je vous ai transmis mes coordonnées sur la messagerie de votre compte tweeter. Sans trop y croire mais avec un petit espoir. Bien à vous Laurent

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Matmut a répondu à l'avis de laurent
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour, merci pour votre retour. Nous transmettons comme convenu vos commentaires en interne. Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

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Réponse de Fxbubur33
Réponse apportée le 24/04/2020

Faites une publication sur le compte Facebook de Matmut, en general cela fait bouger les choses. Ils n'aiment pas que l'on étale leurs défaillances en public. Pour moi cela a été efficace avec Harmonie mutuelle et avec Garance.

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Réponse de laurent
Réponse apportée le 24/04/2020

Bonjour Fxbubur33, Merci pour votre conseil, très interessant.... je leur laisse quelques jours pour me contacter et si je n'ai pas rapidement un dénouement satisfaisant à mes problèmes je le ferai sans hésiter.

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