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Avis déposé par Ki021876 sur l'assurance habitation de Matmut

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Avis publié le 24/02/2020 suite à une expérience le 17/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR ABSOLUMENT !!!! J'ai eu un affaissement de terrain suite à l'épisode de sécheresse de 2018. Plusieurs personnes de la villes ont eu ce phénomène qui a été reconnu en catastrophe naturelle par l'état. J'ai des fissures latérales au niveau de la jonction du terrain avec les murs de ma maison. Après un long moment pour me réppondre et demander un expert, l 'Expertise a été réalisée en 10mn montre en mains par l'expert de la MATMUT concluant, sans faire d'analyse de sol, à un défaut de fabrication de la maison (problème de remblais) alors que la maison a plus de 30 ans et que jusqu'ici il n'y a jamais eu de problèmes. Refus d'indemnisation de la part de la MATMUT. Contre expertise de ma part, qui conclu au fait que la cause probable est la sécheresse car un problème de remblais se manifeste rapidement après la construction dans les 6 mois à 1 an et pas 30 ans après! Je cherche à collecter des témoignages de personnes ayant la même expérience avec la MATMUT car il semblerait que cette compagnie fasse la sourde oreille face aux demandes légitimes de ses clients . Le processus semble bien organisé pour ne pas indemniser les clients . Nous sommes déjà plusieurs et voulons médiatiser cette affaire .

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Matmut a répondu à l'avis de Ki021876
Réponse apportée le 24/02/2020

Bonjour Ki021876, nous regrettons votre mécontentement. Lorsque vos coordonnées seront complétées dans la rubrique "souhaite être contacté", votre message sera transmis au service concerné. Restant à votre disposition, L'équipe Matmut

d
Réponse de duchon
Réponse apportée le 24/02/2020

Il serait intéressant de connaitre la position de l'expert d'assurance face à la position défendue par votre expert. De plus, avec vous à faire à des experts construction ? ou des experts en tout ? Enfin, pour faire valoir vos droits, il serait plus judicieux d'engager une procédure judiciaire, surtout si les méthodes de renforcement de votre maisons sont onéreux.

K
Réponse de Ki021876
Réponse apportée le 26/02/2020

Merci pour votre conseil Duchon qui concorde avec l'avis de toutes les personnes qualifiées consultées à ce sujet dont plusieurs avocats spécialisés dont un qui a déjà défendu le même type d'affaire contre l'assurance à MARSEILLE. Mon expert est un bureau d'études structures reconnu pour son sérieux et ses compétences. Portez vous bien. Sur les conseils d'un rédacteur en chef intéressé par cette affaire , je lance un appel à témoins sur ce site de manière à collecter d'autres retours du même type partout en France où il y a eu ce type de phénomène . Voici mon numéro de téléphone : 06 64 72 62 62 Ne sachant pas si ce post sera accepté par le modérateur, ce même appel à témoin sera relayé par d'autres médias . @ robot MATMUT : J'ai déjà fourni mes coordonnées au site !! Les réponses automatiques faites par un robot je suppose sont pires que de ne pas répondre . Voici donc mes coordonnées téléphoniques si vous souhaitez ENTENDRE et DISCUTER avec votre client: 06 64 72 62 62

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Matmut a répondu à l'avis de Ki021876
Réponse apportée le 27/02/2020

Bonjour Ki021876, je vous certifie que nous ne sommes pas des robots et que tous les messages que nous recevons font l'objet d'une analyse humaine. De plus, pour information, après avoir récupéré vos coordonnées lundi, votre message a bien été transmis au service concerné. Bien cordialement, Martin de "l'équipe Matmut"

K
Réponse de Ki021876
Réponse apportée le 04/03/2020

Bonjour Je vous ai clairement indiqué mes coordonnées mon numéro de contrat et j ai même rendu public mon portable . Pas de contact de votre part . Votre sens de la relation client est plus qu à revoir . Je vais donc entamer les démarches pour obtenir gain de cause et créer un forum sur Facebook pour relater mon experience client et recueillir d autres témoignages . Le Parisien sera bien évidemment informé de nos déboires . Bien à vous

K
Réponse de Ki021876
Réponse apportée le 04/03/2020

Bonjour Ma patience a assez duré . Je suis client de longue date à la Matmut sans jamais avoir eu de sinistres . Je vous ai relaté mon expérience mais vous n en tenez pas compte et vous répondez à peu de choses près la Même chose à toutes ces personnes clientes de longue date. Malgré le fait que je vous ai communiqué mon numéro de téléphone et transmis mes coordonnées je n ai pas été appelé . J ai donc résilié mes contrats . Je vais donc entamer une procédure judiciaire qui éclaircira les choses . Je vais également monter un groupe sur Facebook pour relater mon expérience client et les déboires avec vous. Jnai également demande à un journal national d enquêter sur ces pratiques . Bien cordialement

z
Réponse de zeb
Réponse apportée le 11/04/2020

Bonjour, j'ai eu le même problème, la matmut a refusé de suivre les préconisations de son propre expert, j'ai du l'assigner pour obtenir une étude de sol et j'ai eu gain de cause. elle n'accepte d'indemniser que les travaux à moindre cout. elle a même eu l'audace de pretendre devant le juge qu'elle n'a jamais accordé de prise en charge alors que le juge avait sous les yeux son courrier de prise en charge, elle ment même à un juge. me concernant la bataille n'est pas terminée, cordialement

K
Réponse de Ki021876
Réponse apportée le 15/04/2020

Bonjour Zeb Merci pour ce témoignage supplémentaire . Cela ne m étonne pas ! J ai plusieurs témoignages dans ce sens a croire que le processus est industrialisé et organisé pour léser les clients . J aimerais échanger avec vous svp . Voici mon numéro de téléphone : 0664726262. Merci et à bientôt

z
Réponse de zeb
Réponse apportée le 17/04/2020

bonjour Kio21876, lorsque vous avez parlé d'industrialisation du processus cela m'a fait sourire car je pense exactement la même chose. c 'est super bien rodé et elle a vraiment pensé à tout ! Je souhaite en discuter avec vous, donc je vous appelle bientôt. Cordialement

z
Réponse de zeb
Réponse apportée le 17/04/2020

bonjour, vous serait il possible de me communiquer votre adresse mail ? Bien cordialement bien cordialement

t
Réponse de tatou15
Réponse apportée le 23/05/2020

Assurée chez Matmut pour mes véhicules, habitation et autres contrats depuis 1976 cela fait 44 ans En Aout 2019 suite au Décret de L'état pour les catastrophes naturelles sécheresse j'ai déposée un dossier pour des fissures sur ma maison. La Matmut m'as proposée de m'envoyer un expert. Qui c'est présenté chez moi, au début du mois de Décembre 2019, mais seulement après plusieurs appels téléphoniques de ma part à la Matmut ne le voyant pas arriver. N'ayant aucune réponse de leurs part en ce qui concerne mon dossier au mois de Février 2020 j'ai a nouveau contactée l'assurance. Leurs réponse a été ce qu'ils n'ont pas pas reçu le rapport de l'expert et qu'ils vont le relancer. Nous sommes fin Mai 2020 cela presque 10 mois que j'ai déposée mon dossier. Je commence vraiment a ètre dégoutée la façon que je suis traitée par la Matmut aprés 44 a avoir été assurer chez eux . Cordialement

z
Réponse de zeb
Réponse apportée le 27/05/2020

bonjour Tatou15, moi cela fait 18 mois que j'attends le versement de mon indemnisation ! l'expert a pourtant affirmé que la cause du sinistre a été la sécheresse et la Matmut a accordé une prise en charge, mais rien versé depuis. La Matmut il y a encore deux ans n'était pas comme ça. Ses services étaient réactifs et humains. Jamais rencontré une compagnie d'assurances aussi proche de ses clients, mais la je ne la comprends plus. Bien cordialement

l
Réponse de laureM
Réponse apportée le 08/09/2022

Bonjour Ki021876 , à ce jour avez-vous réussi à faire quelque chose? nous sommes dans la même situation que vous, nous avons une couche de remblai sur 1m20 par contre les substratums argileux et marneux en dessous qui sont altérés. Notre maison à 70 ans, or nous avons de gros problèmes de fissures depuis l'achat, c'est-à-dire depuis la grosse canicule de 2020. Cette année c'est encore pire..nous sommes dans une zone reconnue par la mairie de catastrophe naturelle, d'ailleurs nous avons plusieurs voisins dans la même situation nous avons même eu une fissure dans notre jardin, et il y en a une sur une route qui date de ces deux dernières années, juste devant chez nous, dans le même sens que celle du jardin et au sol de la maison. Mais les assurances ont envoyé balader tout le monde, elles trouvent toujours un détail pour ne pas dire que c'est la sécheresse. Il faut éviter d'ailleurs les experts pris par l'assurance, mais prendre un expert d'assuré (ce que nous ne savions pas donc on ne l'a pas fait) ... nous sommes actuellement en contact avec des associations dont celle des Oubliés de la canicule. Elle a apparemment réussi à aider bien des gens , peut-être pourra t-elle vous aider si vous êtes toujours dans la même situation...

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Réponse de laureM
Réponse apportée le 08/09/2022

Bonjour Ki021876 , à ce jour avez-vous réussi à faire quelque chose? nous sommes dans la même situation que vous, nous avons une couche de remblai sur 1m20 par contre les substratums argileux et marneux en dessous qui sont altérés. Notre maison à 70 ans, or nous avons de gros problèmes de fissures depuis l'achat, c'est-à-dire depuis la grosse canicule de 2020. Cette année c'est encore pire..nous sommes dans une zone reconnue par la mairie de catastrophe naturelle, d'ailleurs nous avons plusieurs voisins dans la même situation nous avons même eu une fissure dans notre jardin, et il y en a une sur une route qui date de ces deux dernières années, juste devant chez nous, dans le même sens que celle du jardin et au sol de la maison. Mais les assurances ont envoyé balader tout le monde, elles trouvent toujours un détail pour ne pas dire que c'est la sécheresse. Il faut éviter d'ailleurs les experts pris par l'assurance, mais prendre un expert d'assuré (ce que nous ne savions pas donc on ne l'a pas fait) ... nous sommes actuellement en contact avec des associations dont celle des Oubliés de la canicule. Elle a apparemment réussi à aider bien des gens , peut-être pourra t-elle vous aider si vous êtes toujours dans la même situation...

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