K

Avis déposé par Kkroukk sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Matmut
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 28/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à une effraction dans la copropriété assurée à la Matmut, j'ai au téléphone un conseiller qui me demande d'envoyer le devis pour la réparation de la porte d'entrée et le dépôt de plainte, et m'informe qu'ils indemnisent sur la base de la réparation à l'identique. Plus de 20 jours plus tard pas de nouvelle, après un appel je reçois la réponse... qui me dit qu'il n'y a pas de prise en charge de ce type de dommage, alors que l'on nous avais remboursé pour exactement la même chose il y a 2 ans... Je pense aller voir ailleurs.

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de Kkroukk
Réponse apportée le 29/06/2020

Bonjour, nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez que votre commentaire soit transféré en interne. Bien cordialement, L'équipe Matmut

K
Réponse de Kkroukk
Réponse apportée le 29/06/2020

Bonjour, vous pouvez transférer le commentaire. J'ai téléphoné à vos service pour manifester mon incompréhension, qui m'ont ensuite répondu par mail et me demandant d'exposer la situation. Je dois pour ça créer mon espace personnel, puisqu'on ne peut répondre au mail. Je modifierai mon avis si on m'apporte une réponse satisfaisante.

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de Kkroukk
Réponse apportée le 03/07/2020

Bonjour, c'est bien noté. Je vous confirme que l'envoi a bien été fait. Belle journée, L'équipe Matmut

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.