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Personne pour répondre au téléphone, aux mails de mon assurance pour un remboursement suite a un accident avec un assuré Groupama. L'expert est passé il y a plus d'un mois, Groupama font les morts malgré les multiples relances...

Suite à une effraction dans la copropriété assurée à la Matmut, j'ai au téléphone un conseiller qui me demande d'envoyer le devis pour la réparation de la porte d'entrée et le dépôt de plainte, et m'informe qu'ils indemnisent sur la base de la réparation à l'identique. Plus de 20 jours plus tard pas de nouvelle, après un appel je reçois la réponse... qui me dit qu'il n'y a pas de prise en charge de ce type de dommage, alors que l'on nous avais remboursé pour exactement la même chose il y a 2 ans... Je pense aller voir ailleurs.

Kkroukk a commenté un avis sur Groupama en Autres Produits

Bonjour Denis, je ne vois pas où se situe la mauvaise foi ( sans s d’ailleurs). Je ne suis sûrement pas irréprochable mais si je ne répondais pas à une demande par mail et de multiples relances téléphoniques pendant plus d’un mois je comprendrais qu’on vienne me le reprocher. Même le garage chargé de la réparation m’a contacté pour savoir pourquoi je ne leur avais pas ramené le véhicule après tant de temps. Et sans aucune réponse, impossible de savoir si ça va durer une semaine, un mois , un an ou si ils vont même répondre un jour. La moindre des choses serait de répondre au téléphone, c’est un peu la base. Vous travaillez chez Groupama?

Kkroukk a commenté un avis sur Matmut en Assurance habitation

Bonjour, vous pouvez transférer le commentaire. J'ai téléphoné à vos service pour manifester mon incompréhension, qui m'ont ensuite répondu par mail et me demandant d'exposer la situation. Je dois pour ça créer mon espace personnel, puisqu'on ne peut répondre au mail. Je modifierai mon avis si on m'apporte une réponse satisfaisante.