o

Avis déposé par oxie77 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Matmut
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 03/11/2020 suite à une expérience le 03/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai une assurance habitation chez la matmut avec une option panne électroménager, j ai pris cette option car ayant de l'électroménager plus sous garantie mais âgé de moins de 7 ans, les conditions générales de la matmut pour cette option. Mais j'ai eu malheureusement 4 pannes sur une période de 24 mois. J'ai eu la surprise de recevoir hier un AR me disant que j'avais eu trop de pannes qui n'était pas bon pour leurs chiffres, je suis allée voir les conditions générales et en aucun cas il y a un quota, montant pour cette option. Je leur ai demandé de me justifier cette suppression d'option en date du 1 janvier 2021, leur réponse : il n'y a rien de marqué dans les conditions générales (pas de quota de sinistre, ni de montant maxi à ne pas dépasser) que seul la direction choisie si j'ai encore droit à cette option. Je leur ai demandé un écrit de cette réponse, ils ne peuvent pas même réponse seul la direction décide. je suis un peu énervée car j'ai tous mes contrats chez la matmut soit 9 au total plus ma fille 3. Et pour une histoire d'option a 4 euros pas mois je vais surement enlever certains contrats soit presque la totalité.

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de oxie77
Réponse apportée le 04/11/2020

Bonjour, nous comprenons votre réaction et en sommes navrés. Nous prenons bonne note de ce retour et votre commentaire sera transmis en interne. Cordialement, l'équipe Matmut

o
Réponse de oxie77
Réponse apportée le 13/11/2020

réponse de la matmut : confirme la suppression de l'option panne électromenager Nous faisons suite à votre message diffusé sur le site Opinion assurances et avons pris note de vos remarques. Si nous sommes naturellement conscients du fait que cette situation ne vous est pas imputable, elle contribue néanmoins à accroître la probabilité de survenance d'autres événements similaires. Aussi, afin d'éviter la dérive de nos résultats techniques, nous vous confirmons avoir décidé de supprimer la garantie "panne électroménager". Votre contrat Habitation conserve néanmoins toutes les autres garanties. fort dommage pour eux, pour une option payante à 4 euros par mois, la matmut perd 3 contrats soit 1200 euros par an. Et par la suite il y en aura d'autres de résilié ainsi que ceux de ma fille. Vraiment déçue car j'étais très satisfaite de la matmut et c'est la première assurance qui me fait cela.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.