P

Avis déposé par Pjf sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Matmut
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 26/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bon pour encaisser les primes, mais des qu'il y a problème (sinistre secheresse) pas de réponse aux appels, tout est fait pour ne pas entrer en contact avec l'assuré, c'est un répondeur qui filtre et là pas de rappel. Lorsque par hasard vous avez une conseillère, elle prétexte de ne pas vous entendre et raccroche, lorsque vous faite à nouveau vous êtes sur le répondeur filtrant . Une autre correspondante explique que le tel. Etait mal raccroché... qu'il y a le Covid etc... à quand le coup du "je suis dans le tunnel" en résumé Matmut déplorable en cas de besoin. Dossier ouvert depuis août 2019 arreté secheresse 2018 toujours rien et pas d'échange possible.

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de Pjf
Réponse apportée le 26/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés de cette attente. Pour nous permettre de transférer votre commentaire au gestionnaire, merci de bien compléter la rubrique "souhaite être contacté". Restant à votre écoute, L'équipe Matmut

P
Réponse de Pjf
Réponse apportée le 27/03/2021

Bonjour, Ouaouh!!! Merci pour votre réactivité suite à mon post sur ce site. Espérons que cela se poursuive en interne avec UGS65 chargé de mon dossier et que je puisse avoir un retour sur la dernière intervention faite à mon domicile en janvier et connaître la suite avec les délais, c'est le mini. de communication que j'attends de mon assurance, je rappelle que le dossier est ouvert depuis août 2019... et que le dossier n'avance que par accoups à force de relances de ma part. Un vrai service client se doit d'être pro-actif et assurer quelque soit la décision finale la communication sur le dossier. Cordialement.

B
Réponse de Babs
Réponse apportée le 29/03/2021

Bonjour, Dans le même cas que vous, impossible d'avoir un interlocuteur en ligne !! Je les appelle régulièrement depuis septembre dernier, je ne les ai eus qu'une seule fois et le monsieur ne pouvant apporter de réponse à mes question, la ligne est tombée !!!

C
Réponse de Carambar
Réponse apportée le 02/04/2021

Pareil... Sinistre sécheresse déclaré en 2018, toutes les expertises demandées ont été faites, l'expert a rendu ses conclusions en octobre 2020. Depuis, c'est la galère. J'ai réussi une seule fois à avoir en ligne le conseiller chargé du dossier, en janvier 2021 (je ne voyais rien venir, telle Sœur Anne). Peu après, mail reçu comme quoi ils me feraient part de leur position prochainement. Depuis... RIEN... Moult appels et je tombe systématiquement sur le fameux répondeur. Avant hier j'ai envoyé un mail, réponse le lendemain: Votre dossier nécessite une instruction complémentaire auprès du service technique de notre siège social. Nous ne pouvons donc pas vous rendre notre position. Ah... La semaine prochaine je téléphone en utilisant tous les tels dispos chez moi, ça empêchera peut-être le répondeur de filtrer, il me reconnaîtra pas, héhéhé...

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.