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Avis déposé par Phillipe sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un dégât des eaux survenu pendant le confinement , j'ai relancé la Matmut début juin car pas encore vacciné il était hors de question de faire venir des gens chez moi. Si le personnel de l'agence de Poissy est toujours très aimables et disponibles, le service sinistre ne se bouge pas vraiment et m'indique des informations diverses et variées suivant mes interlocutrices. Le délais d'un expert (non prévu à la base) à pris un temps incroyable et malgres l'urgence en vue de la remise des clefs, elle serait disponible qu'après mon départ, qui empêchera mon propriétaire de louer et va me mettre en porte-à-faux avec des risques ne pas pouvoir récupérer ma caution et une mauvaise image de moi. J'ai 3 assurances encore chez eux, mon ex et une option santé pour ma fille ainsi que ma nouvelle habitation, je vais résilier en respectant les délais et vous encouragent de faire de même avant l'arrivée d'un sinistre .

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Matmut a répondu à l'avis de Phillipe
Réponse apportée le 24/06/2021

Bonjour Philippe, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés que vous ayez ce ressenti concernant la gestion de votre sinistre. Si vous avez bien complété la rubrique "Souhaite être contacté" avec vos coordonnées, nous vous proposons de transmettre ce commentaire en interne. Soucieux de conserver votre confiance, L'équipe Matmut

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Réponse de Phillipe
Réponse apportée le 25/06/2021

Je suis l'auteur de ce post et la situation s'est nettement amélioré grâce à l"appel au service sinistre par une dame de la Matmut qui a bien vu l'urgence de la situation, contact avec l'expert en direct, un Monsieur très pro, qui va faire le nécessaire rapidement. Je conseilles donc de vous déplacer , le personnel en agence est toujours agréable et prennent le temps de comprendre, ils appel en direct le service sinistre pour mieux adapter les besoins de l'assuré.

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Matmut a répondu à l'avis de Phillipe
Réponse apportée le 01/07/2021

Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps pour ce retour. Nous sommes heureux que la situation se soit débloquée. Soucieux de vous apporter le meilleur service, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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