A

Avis déposé par Alexcor sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends un remboursement d'Ociane / Matmut depuis fin aout : je les ai contactés par téléphone au moins 4 fois. Les temps d'attente sont en moyenne de 15 minutes, donc longs sans compter lorsque le conversations sont malencontreusement coupées !! Les interlocuteurs sont très sympathiques mais ne règlent aucun problème. Ils font toujours remonter l'information mais aucune retour, ni message. j'ai écrit plusieurs courriers via mon espace personnel : cela ne sert strictement à rien. J'ai également envoyé fin novembre une demande de remboursement d'optique en sur-complémentaire : il m'a été confirmé que tout est correct mais là aussi, aucune réponse ni remboursement ! Franchement, Ociane n'est pas fiable !

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Matmut a répondu à l'avis de Alexcor
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Si vous avez complété la rubrique "souhaite être contacté", nous transmettrons au plus vite votre commentaire en interne. Nous restons à votre écoute, L'équipe Matmut

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