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Avis déposé par Mery loulou sur l'assurance auto de maxance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/09/2020 suite à une expérience le 12/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

tarif hyper cher, pour des prestations médiocres. Un service client qui vous mets systématiquement en attente pendant de long moments et qui a 60% des cas fini par raccrocher au bout de l'attente, sans vous reprendre, sans vous rappeler. Pendant quasi toute la durée du contrat, j'avais envoyer un nouveau rib mais ça continuer à prélever sur l'ancien, qui revenait en paiement rejeté donc je devais payer minimum 15€ en plus pour l'incapacité, l'inaptitude des conseillers à mettre à jour un rib. Le conseiller a bien constaté l'erreur, cela dit pas de remboursement ! Vraiment écœurant.

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maxance a répondu à l'avis de Mery loulou
Réponse apportée le 17/09/2020

Bonjour Mery Loulou, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec le plus grand intérêt, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous comprenons la situation que vous évoquez. Soyez assuré du fait que MAXANCE met au coeur de ses préoccupations la satisfaction client. Aussi, nous vous invitons, le cas échéant, à adresser un mail à notre Service Relation Client, via l'adresse relation.client@maxance.com, rappelant les faits et précisant vos références contrat. Après étude de votre dossier, et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Séverine, Service Qualité - Relation Client

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Réponse de Mery loulou
Réponse apportée le 17/09/2020

Il faut arrêter de prendre les gens pour des jambons en leur disant que votre priorité c'est la satisfaction client. Votre unique préoccupation est de taxé les gens et leur voler leur argent. Il n'y a qu'à regarder les autres avis.. Je n'ai pas à encore une fois contacté le service relation client pour étude de dossier, je n'ai pas le temps de réexpliquer à des personnes qui ne comprennent et ne s'expriment pas correctement le français, vous savez déjà ce qu'il en est, et si vous aviez voulue faire quelque chose, pour réparer VOS erreurs, vous l'auriez fait, c'est à dire me rembourser les frais reçu injustement.. Je comptais justement, réaliser une vidéo sur YouTube afin de dénoncer les mauvais assureurs comme vous, et d'éviter à des potentiels clients d'avoir une très décevante expérience chez Maxance.

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maxance a répondu à l'avis de Mery loulou
Réponse apportée le 22/09/2020

Nous regrettons sincèrement la perception que vous pouvez avoir de services. En effet, nous sommes très attachés à la satisfaction client et mettons tout en oeuvre pour y parvenir. Aussi, votre retour d'expérience détaillé, nous permettrait de vous apporter les précisions nécessaires à la bonne compréhension des évènements survenus ou la rectification de ces derniers. Soyez certain que nos services restent à votre disposition dans l'hypothèse où vous souhaiteriez échanger avec nous pour obtenir des informations complémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Séverine

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