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Avis déposé par TeamArrow94 sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 02/01/2021 suite à une expérience le 02/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis le 24 Octobre, je contacte toutes les semaines Mercer pour tenter de faire avancer les dossiers optiques pour mes filles. Les dossiers optiques ne sont pas traités! Il faut un mois minimum pour la réponse à toute demande. Depuis Décembre, les dossiers télétransmis ne sont même plus traités ou visibles sur le site, je dépose les dossiers manuellement sur le site mais ceux-ci ne sont pas traités ou traités dans des délais raisonnables. Le service client vous demande toujours de patienter mais rien ne se débloque. Mercer est le pire du pire vis à vis de mon expérience avec une mutuelle. Je n'en peux plus d'appeler Mercer toutes les semaines. La situation est scandaleuse et visiblement générale pour les adhérents.

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Réponse de Allou
Réponse apportée le 04/01/2021

C'est horrible j amais Vu Une mutuelle pareille si il s'agit de 7e où 8 euros vous serez remboursé tout de suite mais si il s'agit d une bonne facture alors la c est le parcours du combattant le téléphone vous avais 45minutea à 50 minutes ET quand ils décrochent Ils vous disent allez chercher le décompte de la sécurité sociale c est à fuire

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Réponse de TeamArrow94
Réponse apportée le 04/01/2021

Oui, et une fois le document déposé sur le site, rien ne se passe. Le dossier n'est plus traité, j'ai le sentiment qu'il y a une nette dégradation dans les délais de traitement des dossiers depuis Septembre 2020.

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