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Avis déposé par Rabia sur l'assurance prévoyance de MetLife

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 19/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

tutelle de ma mère, 94 ans, atteinte d'Alzheimer en phase finale, je réclame depuis novembre 2019 un double du contrat Garantie obsèques. La loi oblige l'assureur à me communiquer ce contrat. Malgré mon courrier en recommandé avec accusé de réception et double du jugement de tutelle, mails, appels téléphoniques y compris de la Protection juridique qui assure ma mère, je n'ai toujours rien. Ce contrat a été signé le 20 décembre 1987 auprès de la société Alico devenue Metlife. Metlife est basée en Irlande, paradis fiscal.... Le service clientèle me répond toujours que ma demande est passée au service concerné mais ce-dit service ne peut être joint ni par lettre ni par mail ni par téléphone. J'envisage un recours auprès du juge des tutelles et autres...

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MetLife a répondu à l'avis de Rabia
Réponse apportée le 19/06/2020

Bonsoir Madame, je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Vous avez indiqué que vous souhaitiez que nous prenions contact avec vous. Toutefois, le présent site nous impose de répondre avant que nous puissions consulter vos coordonnées. Aussi, nous ferons le point sur le dossier de votre mère et reprendrons contact avec vous dans le courant de la semaine prochaine. Nous vous souhaitions un agréable week-end. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de Rabia
Réponse apportée le 22/06/2020

Bonjour Madame, tout d'abord, je vous remercie d'avoir indiqué vos coordonnées. Je vous confirme que les demandes que vous avez faites ont toutes été suivies d'effet. Toutefois, dans la mesure où vous indiquez n'avoir rien reçu, une nouvelle demande est faite et je me charge de m'assurer de l'expédition des documents. J'espère avoir répondu à votre attente et demeure à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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Réponse de Rabia
Réponse apportée le 29/06/2020

Je remercie Pascale de Metlife de ses bons soins. Néanmoins, je confirme que je n'ai pas été contactée comme annoncé, que notre différend n'est pas réglé puisque je vous demande la copie du CONTRAT GARANTIE FRAIS OBSEQUES de ma mère et que l'on m'envoie seulement l'avenant de 2005 qui désigne juste les bénéficiaires. Je n'ai pas reçu l'appel à cotisation du 20 juin et pour cette raison, je n'ai envoyé le chèque que le 22 juin. C'est à ce moment-là que j'apprends par oui-dire d'un de vos conseillers qu'il existerait une clause d'annulation au contrat en cas de retard ou de non- paiement qui ferait baisser la garantie de 3109 € à 2200€. Ce contrat a été signé le 20 décembre 1987 (je le sais par oui-dire puisque je n'ai qu'un appel à cotisation de début 1988). Ma mère a donc versé des cotisations de 2 à 3 fois le montant des garanties. Votre inertie à me communiquer la copie du CONTRAT INITIAL m'interroge. Je rappelle que Metlife a l'obligation légale de me le transmettre en raison du jugement de tutelle que j'ai transmis. Je confie mon dossier à une association de consommateur et j'interroge le juge des tutelles. Bien à vous

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MetLife a répondu à l'avis de Rabia
Réponse apportée le 30/06/2020

Madame, je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme, comme nous en avons convenu, qu'une réponse détaillée relatif au contrat de votre mère vous sera adressée par mail dès demain soit le 1/07. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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