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Avis déposé par lili sur l'assurance prévoyance de MetLife

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/07/2020 suite à une expérience le 11/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mécontente ! Dans le cadre d'un rachat de mon contrat, je devais recevoir un chèque. On m'a d'abord dit 'il arrive sous 3 semaines" puis " ça prend un mois" et maintenant cela fait plus d'un mois et demi et toujours rien malgré mes courriers et mes appels téléphoniques ! Je leur ai demandé un email afin d'avoir une preuve juridique de nos échanges, ils refusent de me le communiquer ! Cette attitude consistant à éviter toute trace écrite est extrêmement inquiétante, d'autant plus lorsque je vois les autres commentaires !

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MetLife a répondu à l'avis de lili
Réponse apportée le 28/07/2020

Bonjour Madame, je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Vous avez indiqué que vous souhaitiez que nous prenions contact avec vous. Toutefois, le présent site nous impose de répondre avant que nous puissions consulter vos coordonnées. Aussi, nous ferons le point sur votre dossier et reprendrons contact avec vous dans le courant de la semaine ou semaine prochaine. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de lili
Réponse apportée le 28/07/2020

Madame, nous faisons suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirmons qu'un chèque a bien été enregistré au titre de votre présent contrat. Nous avons convenu que vous attendriez septembre et nous recontacteriez si ledit chèque ne vous était pas parvenu. Nous vous confirmons que nous procédons à des vérifications pour nous assurer que ce chèque a bien été expédié. Nous vous remercions pour votre accueil et votre compréhension et vous souhaitons une agréable après-midi. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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Réponse de lili
Réponse apportée le 28/07/2020

Bonjour, J'ai reçu un appel ce matin d'un membre de votre personnel. La personne était courtoise et aimable. Cependant il m'a été indiqué que mon chèque me sera délivré "au mois de septembre", sans précision de date. Pour rappel, il m'a été annoncé mi-juin un délai de 3 semaines, porté à 1 mois lors de mon appel en juillet. Les raisons de ce retard m'ont été indiqué au téléphone ce matin comme ceci : " Le personnel n'a pas pu retourner travailler à la défense depuis le confinement. - Suite à un problème informatique nous ne sommes pas en mesure d'imprimer les chèques" J'apprécierai donc que vous me confirmiez vos paroles par écris : par courrier ou à mon adresse mail. A ce jour il n'est fait trace nulle part ni du montant ni du paiement à venir dans les écrit que vous m'avez adressé. De plus, sauf erreur de ma part, vous disposez légalement d'un délai de 60 jours pour me restituer les sommes dûes dans le cadre du rachat de mon contrat. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement

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MetLife a répondu à l'avis de lili
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonjour Madame, comme nous vous l'indiquions et comme nous en avons convenu par téléphone le 28/07, nous procédons à des vérifications pour nous assurer que votre chèque a bien été expédié puisqu'il apparaît édité sur votre contrat. Il y a eu un malentendu que nous regrettons : nous n'avons pas été en mesure d'imprimer les chèques pendant la période de confinement et mettons tout en oeuvre pour rattraper le retard qui a été généré. Pour des raisons de confidentialité, nous vous confirmerons les éléments liés au rachat par courrier ; aucune adresse mail ne figure sur votre contrat. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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