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Avis déposé par Bobo sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/02/2020 suite à une expérience le 01/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Malhonnête et abus des courtier Ritchaard santé qui promettent que le contrat ne prendra pas effet et que j'aurais le temps de réfléchir à la réception du courrier sauf que j'ai reçu le courrier.Finalement après des mois pour résilier ils ont accepté d annulé mon contrat mais pas de mon fils car c est un autre contrat.Bien qu'il n'a rien signé et qu'il es à ma charge et sans emploi.Conseillé par téléphone , il a quand même fait une demande d'annulation sur Neoliane.fr mais toujours sans réponse .

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Bobo
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonjour Madame, Nous faisons suite à votre post et nous pensons avoir déjà répondu à votre demande. Comme déjà expliqué lors de nos échanges, Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Vous citez bien le courtier indépendant avec lequel le contrat Néoliane santé a été souscrit. Nous avons procédé à l'annulation de votre contrat santé car vous nous avez adressé une demande directement et avons pu la transmettre au courtier en charge de votre dossier. Concernant le dossier votre fils, nous vous invitons à faire de même, nous envoyer une demande signée de votre fils expliquant la situation pour que nous puissions lui apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

B
Réponse de Bobo
Réponse apportée le 03/02/2020

Comme s'il ne l'avait pas fait!Bien sûr qu'il a fait et toujours pas de réponse,c'est inadmissible ,alors que les contrats ont été fait le jour même par la même personne et ben que mon fils n'a rien signé et qu'il n'avait pas connaissance de ce contrat.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Bobo
Réponse apportée le 04/02/2020

Bonjour Madame Lassilaa, Vous avez souscrit un contrat santé avec le courtier Ritchard santé pour le 01/01/2020 et suite au refus de résiliation de votre mutuelle actuelle, nous avons procédé à l'annulation de votre contrat. Concernant le prélèvement dont vous faites référence, il s'agit d'un prélèvement qui était déjà prévu avant l'annulation de votre contrat. Rassurez-vous vous recevrez le remboursement de la cotisation prélevée dans les prochains jours. Bien cordialement. L'équipe Néoliane

B
Réponse de Bobo
Réponse apportée le 10/02/2020

De vrais menteur!!Ne vous faite pas avoir car chez Neoliane les courtier ne sont pas honnête mais le service client et le service gestion c'est encore pire!Comme je l'ai déjà expliqué,j'ai pris une mutuelle Neoliane pour mes enfants et moi et une autre pour mon fils de 22ans ,ces mutuelles ne devaient pas prendre effet et donc n'ai voulu résilié par téléphone mais bien sûr ils ont fait traîner jusqu'à me dire que c'est trop tard ,bref ,ils ont fini par annulé mon contrat mais pas celui de mon fils car il est à son nom, et cela malgré qu'il n'a rien signé et qu'ils n'ont pas ses coordonnées bancaire. On lui dit au téléphone de faire une réclamation sur Neoliane.fr , ce qu'il a fait ,et comme pas de réponse il envoie un recommendé avec AR et appelle en même temps le service gestion qui lui confirme qu'il aurait son contrat annulé .Mais jusqu'à maintenant il n'a pas de réponse par contre moi ,on m'envoie un mail pour un refus de résiliation pour son contrat alors qu'il ont annulé le mien et que ce sont 2 contrat que j'ai signé moi même et mon fils n'était au courant de rien.C'est à se demander s'il se consultent entre eux car ils ont aussi envoyé un mail comme quoi le contrat sera invalidé ..pff Qui croire? Maintenant le dernier recour est de voir avec son avocat

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Bobo
Réponse apportée le 11/02/2020

Bonjour Madame Lassilaa, Comme vous devez sans doute le savoir, Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. En effet, le courtier est seul responsable des opérations de présentation et de proposition de souscription ou d’adhésion à des contrats d’assurances effectuées auprès des prospects. Suite à la réception de la demande de votre fils, nous lui avons accusé réception de la demande et l'avons informé que nous transférons sa demande au courtier en charge du dossier. Votre fils a été informé des délais de traitement et l'avons invité à patienter. Une réponse lui sera apporté au plus tard le 20/02/2020. Cordialement. L'équipe Néoliane

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