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Avis déposé par isabelleG sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 03/02/2020 suite à une expérience le 03/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère été démarchée par le Cabinet BALZAC et a souscrit un contrat. Après réflexion, elle change d'avis et adresse un recommandé à Néoliane Nice. Rétractation dans les délais légaux et accusé de réception reçu. Reçoit quand même le contrat, prélèvements lancés sur son compte (elle a fait opposition) et n'arrive à joindre personne, ni Balzac ni Néoliane, que ce soit par mail ou téléphone (problème de connexion annoncé pour Balzac et plateforme téléphonique interminable pour Néoliane). Elle a opté pour une autre mutuelle mais au final aucune ne peut fonctionner, Néoliane s'étant inscrit auprès de la CPAM. Deux mutuelles figurent sur son compte Ameli et la sécu ne sachant à qui télétransmettre les décomptes ne les transmet à personne. Après renseignements auprès de la sécu, seule Néoliane, injoignable, a la faculté de se retirer.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de isabelleG
Réponse apportée le 04/02/2020

Bonjour isabelleG Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les expériences décrites. Nous procédons à la renonciation des contrats sous réserve que les règles de renonciation (énoncées dans l'article L121-20-8 du code de la consommation) soient bien respectées. A vous lire, nous comprenons que suite à la souscription d'un contrat d'assurance avec le courtier BALZAC, votre maman a envoyé un recommandé à Néoliane à Nice pour renoncer à son contrat. Avez-vous reçu un courrier de confirmation de cette demande ? Afin d’identifier le dossier et traiter la demande au plus vite, nous vous remercions de nous transmettre la copie de la demande, ainsi que la copie de l'accusé de réception du courrier envoyé dans les délais de renonciation, via notre service client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO20228). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Bien Cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de isabelleG
Réponse apportée le 04/02/2020

Elle n'a évidemment pas de courrier de confirmation sinon je ne serai pas obligée d'intervenir et de chercher un moyen pour vous joindre. Ma mère a 84 ans, je ne sais pas si elle a fait les choses dans les règles de l'art. Une chose est sûre si cette démarche n'aboutit pas, elle fera appel à une association d'aide aux consommateurs car elle vous a bien envoyé le coupon de rétractation dans les délais, l'accusé de réception revêtu de votre cachet en fait foi. Je trouve lamentable que des courtiers viennent démarcher les personnes âgées à domicile et s'évanouissent dans l'air après. Pas très déontologique tout ça... Dans la rubrique "réclamations" quelle est la sous rubrique adaptée pour que la demande soit traitée ?

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de isabelleG
Réponse apportée le 06/02/2020

Bonjour isabelleG, Nous vous confirmons la réception de votre demande et l'annulation du contrat santé Néoliane souscrit avec le courtier BALZAC. Vous recevrez un courrier de confirmation dans les prochains jours. Bien cordialement. L'équipe Néoliane.

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