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Avis déposé par PGV92 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 10/02/2020 suite à une expérience le 10/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

facture de prothèse dentaire en date du 20 décembre 2019 expédiée avec prise en charge de néoliane, au 10 février 2020 toujours rien. Mes 43 appels téléphoniques au centre de gestion n'ont jamais abouti car trop d'appels en ligne (pas étonnant. Que faire, par cntre aucun délai de retard pour le prélèvement, je n'avais jamais eu cela avec ma précédente mutuelle en 30 années.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PGV92
Réponse apportée le 11/02/2020

Bonjour PGV92, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Afin d'identifier votre dossier et comprendre la situation, nous vous remercions de nous transmettre votre demande via notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO202039). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. Nous vous remercions d’avance, Cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de PGV92
Réponse apportée le 11/02/2020

J'ai déjà utilisé la rubrique réclamation sans succès. Je le refais à votre demande, mais j'ai l'impression de tourner en rond. Il n'y a jusqu'à maintenant pas plus de contact via cette rubrique, dommage de passer par un site tiers pour espérer avoir des informations

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PGV92
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour PGV92, Nous vous confirmons la réception de votre demande transmise via notre formulaire en ligne avec la référence (NEO202039). Nous prenons en charge de votre demande et vous apporterons une réponse dans la journée. Cordialement. L'équipe Néoliane

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Réponse de PGV92
Réponse apportée le 18/02/2020

Toujours rien, a part me réclamer des documents qui avaient déjà été envoyés à plusieurs reprises, y compris le paiement de la CPAM dont la transmission a été faite le 30 décembre. Pourquoi, cela ne semble toujours pas bouger? a part des mails qui demandent de patienter. Qu'est ce qu'un délai réaisonnable?

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PGV92
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour PGV92, Un courrier vous a été adressé par le gestionnaire de votre contrat en date du 12/02/2020 concernant votre demande de remboursement. Nous vous adressons une copie du courrier par mail ce jour. Pour le suivi de votre mutuelle et avoir une réponse plus rapide à vos demandes, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou en ligne via le site : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Cordialement. L'équipe Néoliane.

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Réponse de PGV92
Réponse apportée le 19/02/2020

20-02-2020 nouveau mail de Santiane neoliane, qui me réclame de nouveau le décompte de la CPAM , en plus de la CPAM qui fait la transmission, me voici aujourdh'ui de nouveau devant cette même demande à laquelle je réponds sans cesse. Bien évidemment j'ai essayé d'appeler la mutuelle sans succès, aucune disponibilité des conseillers. Il y a un problème grave avec cette assurance. Puis je espérer l'ppel d'un conseillé?

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PGV92
Réponse apportée le 21/02/2020

Bonjour, Nous vous confirmons le remboursement des prestations par virement le 19/02/2020. Pour information notre service client Néoliane reste à disposition pour toutes demandes, par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au 04.92.17.53.58 ou via notre service client en ligne : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b Bien cordialement. Néoliane

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