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Avis déposé par regiC sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Le tiers-payant fonctionne, pas de signal autre que cette carte Tiers-payant 2 fois par an, cependant le tarif a doublé progressivement en quelques années... + Aucune formule de remboursement prévue pour les soins en paramédical, alors que je paye 1700€ par an !! (une fois arrivé à joindre la commerciale qui répond de manière évasive et peu aimable) Un échéancier est envoyé pour l'année suivante, mais évidemment je le reçois APRES les deux mois avant l'échéance du contrat, ce qui obligeait à le renouveler... La galère pour résilier.. avant que ce décret du 1er décembre 2020 s'applique enfin : la résiliation infra-annuelle entrera en vigueur au 1er décembre 2020. J'en profitera pour changer de mutuelle ce jour-là.

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 15/11/2020

il faut garder l'enveloppe de réception de l appel de cotisation et votre résiliation est valable car elle démarre dès réception: vous disposez de 20 jours. en cas de désaccord alerter une association de consommateur et dgccrf. et service réclamation de l'assurance.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de regiC
Réponse apportée le 17/11/2020

Bonjour RegiC, Je suis navré de lire votre situation ainsi que votre insatisfaction la concernant. Chaque année, Néoliane, comme l’ensemble des assureurs, est susceptible d’augmenter de quelques pourcents la cotisation de certains contrats. Cette augmentation est notamment due à la répercussion de l’augmentation des prix des médicaments et des soins médicaux, à l’évolution des bases et taux de remboursement de la Sécurité Sociale, à l’avancement de l’âge, et/ou à l’équilibre technique (il s'agit de la différence entre les primes payées par les clients et les prestations versées par l'assureur). Si vous souhaitez avoir plus d’informations, je vous invite à contacter notre service client soit : - En ligne via le site https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b, rubrique « Mes cotisations / Offres promotionnelles » - Par téléphone au 04 92 17 53 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h Concernant vos garanties, sachez qu’il vous est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de vous rapprocher du courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat. Il pourra faire le nécessaire avec vous. Enfin, nous envoyons les échéanciers au plus tôt à nos adhérents. Si vous ne l’avez reçu qu’après la période d’échéance que vous mentionnez, vous disposez d’un délai de 20 jours (contrat individuel) ou 30 jours (contrat collectif) à compter de la date d’envoi (cachet de la poste faisant foi, à défaut la date indiquée sur l’échéancier) de l’avis d’échéance pour résilier votre contrat. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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