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Avis déposé par TIARE sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
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Avis publié le 15/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après avoir changé de mutuelle au 1er janvier 2021, je suis très déçue de NEOLIANE SANTE. En effet, mes mails sont restés sans réponse, j'ai contacté NEOLIANE NICE qui m'a demandé de leur envoyé tout mon dossier et ce en date du 2/03/2021 réponse du 8/03/2021 qui m'informe de leur envoi des documents au centre de gestion afin de les traîter. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée des actes effectués en janvier et début février. Je suis aujourd'hui en découvert à la banque cause de non remboursements ? Je pense que si cette situation ne s'améliore pas je vais quitter cette mutuelle qui ne respecte pas ses clients.

K
Réponse de Klo
Réponse apportée le 15/03/2021

Je ne peux que confirmer cet avis !!! Mails sans réponse, contacts téléphoniques impossibles, choix multiples à l'infini et ensuite jamais personne ne répond

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de TIARE
Réponse apportée le 15/03/2021

Bonjour Klo, Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202133. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Je me permets de vous rappeler que notre service client téléphonique est joignable au au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également échanger avec nous par écrit : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice

T
Réponse de TIARE
Réponse apportée le 16/03/2021

tiare vous répond que ce n'est pas klo qui a mis le commentaire ci-dessus donc veuillez bien relire mon commentaire auquel a répondu KLO c'est fou comme vous répondez rapidement à mon commentaire et pas à mes mails ni réclamations ? de quoi se poser des questions sur votre comportement face à vos clients J'espère que ma demande sera vitre traitée comme promis par NEOLIANE NICE Merci d'avance de bien prendre note de ma réclamation Bien cordialement

K
Réponse de Klo
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour, Vous êtes bien gentil, mais c'est la première chose que j'ai faite, 10 jours après j'attends toujours une réponse à mon mail !!!! c'est bien pour cela que je râle, car le mail a été lu (demande d'accusé de lecture)

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de TIARE
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour TIARE, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à la réponse à votre devis, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO20130. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

T
Réponse de TIARE
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonsoir Klo je suis nouvelle et ne savait que vous aviez laissé un commentaire mon intention n'était pas de vous écarter au contraire je suis complètement d'accord avec vous. Je ne sais pas si vous avez été contacté par eux ou un courtier en assurance pour nous vendre une mutuelle très efficace etc ...... elle était bien classée on a le droit dans douter ! Veuillez accepter toutes mes excuses

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