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Avis déposé par amrousset sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/05/2021 suite à une expérience le 13/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

La connexion à l'espace adhérent est un parcours du combattant. Par exemple, il est étonnant que les mots de passe robustes suggérés par les services de protection des données sur le système informatique ne soient pas acceptés car trop longs… Les prénoms composés doivent écrits sans tiret, sinon l'inscription échoue… Et ce n'est pas indiqué ! Autant dire qu'on passe un certain nombre de temps à se demander pourquoi la création de l'espace adhérent ne fonctionne pas. Les remboursements sont effectués avec un délai déraisonnable. Près de trois semaines après transmission d'une facture pour appareil dentaire, toujours rien… Le dentiste me relance (ce qui est compréhensible) mais sans le remboursement je ne peux pas demander l'encaissement de mon chèque. - Est-ce parce qu'il s'agit d'une facture avec un reste à payer de 0€ conformément à la nouvelle loi santé ? Le contact téléphonique est assez délicat à obtenir. J'ai souscrit à Néoliane début 2021, et en mai 2021 je pense déjà à changer l'année prochaine.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de amrousset
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour amrousset, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant l’activation de votre compte ainsi que le délai de remboursement, je suis très étonnée suis très étonné d’un délai aussi long pour être remboursé. Si vous rencontrez un problème à l’activation de votre compte je vous invite à contacter le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion : • Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Ils pourront vous assister à l’activation de votre compte. Lorsque la télétransmission est en place, il se peut que certains documents complémentaires soient nécessaires, notamment dans le cadre de remboursement d’équipements optiques lorsqu’un premier remboursement est intervenu dans les deux années précédentes, afin de prouver un éventuel changement de correction. Dans les autres cas de figure, il n’est pas nécessaire de demander des justificatifs donc je suis étonné de votre commentaire. Sachez que les remboursements interviennent dans les 48 heures lorsque la télétransmission est en place. Lorsque vous avez transmis un devis, nous vous renvoyons une analyse de devis avec engagement du remboursement sur la base des informations transmises. Il n’y a toutefois aucun remboursement qui est versé sur la seule base d’un devis. Pour que nous puissions procéder çà un remboursement ayant fait l’objet d’un établissement de devis, il faut que vous nous transmettiez la facture acquittée ainsi que le décompte de la Sécurité Sociale. Vous pouvez nous transmettre ces éléments : - Sur votre espace adhérent en ligne (www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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Réponse de amrousset
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour, Je vous remercie de votre réponse. Il se trouve que la faute vient d'un courtier qui assurait avoir transmis une facture ainsi que le décompte de la SS (après établissement d'un devis) qui visiblement ne vous est pas parvenu. Les échanges suivants avec vos conseillers directement ont été plus fructueux. Cependant, j'attire encore votre attention sur les difficultés lors de la première connexion ç l'espace client : * la nécessité d'ajouter "neo" devant le numéro de contrant est peu intuitive et l'indication de cette requête peut être clarifiée. * il m'a fallu bien du temps pour comprendre pourquoi je ne pouvais pas valider mes données personnelles : à cause du tiret dans mon prénom ! là encore, c'est assez peu intuitif. Cordialement AM Rousset

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